Vad ska jag göra om jag som konsument drabbas av avbrott eller andra problem, till exempel efter ett oväder?
Du bör hålla reda på hur länge du saknar fast telefoni. Om du drabbas av merkostnader bör du notera kostnaderna om du vill begära ersättning för dem. Det kan gälla kostnader för mobilsamtal, vidarekoppling från fasta telefonnumret till mobilnumret och eventuellt inkomstbortfall.
Om telebolaget inte vill kompensera för merkostnaderna kan du få hjälp från Telekområdgivarna eller konsumentvägledaren i din kommun. Lyckas du inte heller med stöd därifrån kan du göra en anmälan till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). ARN kan hjälpa till att lösa vissa konsumenttvister, en förutsättning är dock att tvisten gäller ett belopp över 1000 kr.
PTS kan inte påverka i vilka former och till vilka villkor ersättning ges. Detta specificeras i avtalet mellan dig och operatören.. Om du anser att villkoren i avtalet som ligger till grund för ersättningen är oskäliga kan du anmäla villkoren till Konsumentverket.
Vilka krav kan jag som konsument ställa på telenätens kvalitet?
I det avtal som du har med din teleoperatör ska det enligt lagen om elektronisk kommunikation finnas uppgifter om vilken lägsta kvalitetsnivå som erbjuds. Det kan till exempel vara uppgifter om hur snabbt du får tillbaka din telefon efter teleavbrott. Om detta inte finns i ditt avtal eller om ska du i första hand vända dig till teleoperatören och meddela detta.
För att få råd och hjälp om du inte lyckas lösa en eventuell tvist om avtalet kan du vända dig till Telekområdgivarna, KTIB eller till Konsumentvägledningen i din kommun. OM detta inte hjälper kan du göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
PTS arbetar bland annat med att se till att operatörerna ger bra information till konsumenterna. Du får därför gärna upplysa oss om ofullständiga avtal, eftersom det är till nytta i vårt tillsynsarbete. Skicka då ett e-brev till pts@pts.se.
Får jag någon ersättning vid teleavbrott?
I ditt avtal med teleoperatören som du köper ditt teleabonnemang ifrån ska det finnas uppgifter om villkoren för att få ersättning om det är fel på tjänsten. Kontakta din teleoperatör om du har frågor kring detta. Tycker du att avtalsvillkoren är oskäliga kan du anmäla det till Konsumentverket som har tillsyn över reglerna om avtalsvillkor i konsumentförhållanden.
Har jag rätt att få mina samtal vidarekopplade vid teleavbrott?
I ditt avtal med teleoperatören som du köper ditt teleabonnemang ifrån ska det finnas uppgifter om vilken kvalitetsnivå, vilka underhållstjänster och vilken ersättning som erbjuds om tjänsten inte tillhandahålls enligt avtalet. Som exempel skulle det kunna röra sig om vidarekoppling av samtal vid avbrott.
Vad gör PTS vid teleavbrott?
PTS arbetar kontinuerligt för att förebygga problem i telefoni- och datakommunikationsnäten, till exempel genom att finansiera funktioner för reservel och utbyggnad av alternativa förbindelser i bredbandsnäten. Vid större störningar granskar vi hur operatörerna sköter sig.