Vad ska jag göra om jag som konsument drabbas av avbrott eller andra problem, till exempel efter ett oväder?
Du bör hålla reda på hur länge du saknar fast telefoni. Om du drabbas av merkostnader bör du notera kostnaderna och begära ersättning för dem. Det kan gälla kostnader för mobilsamtal, vidarekoppling från fasta telefonnumret till mobilnumret och eventuellt inkomstbortfall.
Om telebolaget inte vill kompensera för merkostnaderna finns möjlighet att göra en anmälan till Allmänna Reklamationsnämnden förutsatt att tvisten gäller ett belopp över 1000 kr.
Du kan även vända dig till Konsumenternas tele-, TV- och Internetbyrå, KTIB, eller konsumentvägledaren i din kommun.
PTS kan inte påverka i vilka former och till vilka villkor ersättning ges. Detta specificeras i avtalsvillkoren. Om du anser att de villkor som ligger till grund för ersättningen är oskäliga kan du anmäla villkoren till Konsumentverket.
Vilka krav kan jag som konsument ställa på telenätens kvalitet?
I det avtal som du har med din teleoperatör ska det enligt lagen om elektronisk kommunikation finnas uppgifter om vilken kvalitetsnivå som erbjuds. Det kan till exempel vara uppgifter om hur snabbt du får tillbaka din telefon efter teleavbrott.
Om detta inte finns i ditt avtal eller om du i övrigt inte är nöjd med avtalet ska du i första hand vända dig till teleoperatören och meddela detta. Om detta inte hjälper kan du kontakta Konsumenternas tele-, TV- och Internetbyrå. Reklamationer görs hos Allmänna reklamationsnämnden.
PTS har uppmärksammat att uppgifter om kvalitetsnivå ofta saknas i avtalen. Vi har därför startat tillsyn över detta enligt lagen om elektronisk kommunikation. Du får därför gärna anmäla ofullständiga avtal till oss, eftersom det är till nytta i vårt tillsynsarbete. Använd då vår problemblankett.
Får jag någon ersättning vid teleavbrott?
I ditt avtal med teleoperatören som du köper ditt teleabonnemang ifrån ska det finnas uppgifter om villkoren för att få ersättning om det är fel på tjänsten. Kontakta din teleoperatör om du har frågor kring detta.
Har jag rätt att få mina samtal vidarekopplade vid teleavbrott?
I ditt avtal med teleoperatören som du köper ditt teleabonnemang ifrån ska det finnas uppgifter om vilken kvalitetsnivå, vilka underhållstjänster och vilken ersättning som erbjuds om tjänsten inte tillhandahålls enligt avtalet. Som exempel skulle det kunna röra sig om vidarekoppling av samtal vid avbrott.
Vad gör PTS vid teleavbrott?
PTS arbetar kontinuerligt för att förebygga problem i telefoni- och datakommunikationsnäten, till exempel genom att finansiera funktioner för reservel och utbyggnad av alternativa förbindelser i bredbandsnäten. Vid större störningar granskar vi hur operatörerna sköter sig.