Genom klagomålen kan PTS få en uppfattning om vilka problem konsumenterna upplever för närvarande och var det finns behov av mer information eller andra åtgärder.
PTS kan dock inte ingripa i enskilda konsumenters klagomål och tvister, utan konsumenterna kan i stället vända sig till Konsumenternas tele-, tv- och Internetbyrå.
Vad handlar klagomålen om?
Klagomålen till PTS kategoriseras i följande ämnesområden: abonnentförteckning, avlyssning, abonnemang, ADSL/bredband, avtalsvillkor, driftsavbrott, förval, kundtjänst, lagring, marknadsföring och spam, nummerportabilitet, nummerupplysning, prefixval, räkning, samtalsspärr, telefonautomater, trafikuppgifter, tystnadsplikt, övrigt. Dessutom redovisar vi vilket företag som klagomålet gäller.
Samma klagomål kan ha registrerats mer än en gång, om konsumenten hört av sig via till exempel både telefon och e-post.
Antalet klagomål kan i stor utsträckning påverkas av det antal kunder operatören har. PTS har ingen statistik över hur många kunder operatörerna har, men i PTS undersökning av svenskarnas syn på telefoni och Internet finns uppgifter om marknadsandelar baserade på vilka operatörer konsumenterna själva har uppgett att de är kunder hos. PTS rapport Svensk telemarknad innehåller marknadsandelar baserade på uppgifter från operatörerna. Här finns PTS statistikrapporter.
Tillfälliga klagomålstoppar kan också bero på marknadsföringskampanjer.
Har du frågor om statistiken eller vill ha mer detaljerad statistik kan du kontakta PTS konsumentmarknadsavdelning, 08-678 55 00.
Klagomålsstatistik per månad
(i pdf-format, öppnas i nytt fönster)
2010
Juni 2010
Maj 2010
April 2010
Mars 2010
Februari 2010
Januari 2010
2009
December 2009 (pdf, nytt fönster)
November 2009 (pdf, nytt fönster)
Oktober 2009 (pdf, nytt fönster)
September 2009 (pdf, nytt fönster)
Augusti 2009 (pdf, nytt fönster)
Juli 2009 (pdf, nytt fönster)
Juni 2009 (pdf, nytt fönster)
Maj 2009 (pdf, nytt fönster)
April 2009 (pdf, nytt fönster)
Mars 2009 (pdf, nytt fönster)
Februari 2009 (pdf, nytt fönster)
Januari 2009 (pdf, nytt fönster)
2008
December 2008 (pdf, nytt fönster)
November 2008 (pdf, nytt fönster)
Oktober 2008 (pdf, nytt fönster)
September 2008 (pdf, nytt fönster)
Augusti 2008 (pdf, nytt fönster)
Juli 2008 (pdf, nytt fönster)
Juni 2008 (pdf, nytt fönster)
Maj 2008 (pdf, nytt fönster)
April 2008 (pdf, nytt fönster)
Mars 2008 (pdf, nytt fönster)
Februari 2008 (pdf, nytt fönster)
Januari 2008 (pdf, nytt fönster)
Klagomålsstatistik per år
Hela året 2009 (pdf, nytt fönster)
Hela året 2008 (pdf, nytt fönster)
Hela året 2007 (pdf, nytt fönster)
Hela året 2006 (pdf, nytt fönster)
Hela året 2005 (pdf, nytt fönster)