Nedanstående text uppdaterades 26 mars 2012
Klagomålen handlar i första hand om att post inte delas ut vissa dagar i veckan. Ansvariga inom Posten förklarar den oregelbundna utdelningen med att det periodvis varit hög sjukfrånvaro. Att brev blivit liggande på utdelningskontoret har dock endast inträffat i enstaka fall. Mot bakgrund av att Posten hade stora problem med utdelningen i området under 2011 samt att Posten enligt den då framtagna handlingsplanen skulle ha avhjälpt problemen i organisationen, har PTS funnit skäl att närmare undersöka det som inträffat.
Vid ett möte med Posten den 23 mars fick PTS information om omfattningen av de aktuella störningarna och vilka åtgärder Posten vidtagit för att liknande problem inte ska uppstå igen. PTS bedömer att Postens åtgärder är väl avvägda och bör innebära att normal utdelning kan upprätthållas.
Enligt postlagen ska det ske en insamling och en utdelning av post till alla fem dagar i veckan. PTS har även fått in (2012-03-12) Postens sammanställning av 2011 års kvalitetsmätning som visar hur många 1:a klassbrev som kommer fram dagen efter att de postats. Den statistiken visar dock att utdelningskvalitén i landet som helhet ökat något 2011 jämfört med 2010 och att problemen i söderort inte återspeglas i den nationella statistiken.
Bakgrund
I början av sommaren 2011 fick PTS in flera klagomål som rörde utebliven postutdelning på upp till två veckor. Myndigheten öppnade därför omgående ett tillsynsärende och besökte även det berörda utdelningskontoret. Enligt vad som framkom var störningarna främst kopplade till bemanning under semestertider.
Klagomålen fortsatte emellertid under sommaren och PTS vände sig åter till Posten och det visade sig att störningar förekommit även under våren 2011. PTS begärde att Posten skulle ta fram en åtgärdsplan för att komma tillrätta med problemen. Enligt denna plan skulle daglig utdelning utan kvarliggande post uppnås från och med vecka 38 och senast den 9 december skulle en ny organisation finnas på plats som kunde hantera variationer i arbetsbelastningen på utdelningskontoren.
PTS följde under hösten Postens arbete med åtgärdsplanen och tog del av de mätningar som gjordes. Dessa mätningar visade på en snabb kvalitetsförbättring under slutet av året. Den 14 november hade Posten en presentation av senaste statistiken och av utdelningssituationen. Den bedömning PTS gjorde var att de akuta åtgärderna hade gett tillfredsställande resultat. PTS fortsätter att följa utvecklingen för att se om åtgärderna också har varaktig effekt.
I januari 2012 fick PTS ett antal nya klagomål från området och myndigheten tog förnyad kontakt med Postens regionchef. Av aktuell statistik framgick att vissa områden hade drabbats av förseningar under vecka 4 vilka enligt Posten skulle vara åtgärdade vecka 5. Omfattningen denna gång var dock inte i närheten av situationen som rådde i slutet av sommaren och början av hösten.
I februari har det åter kommit in klagomål till myndigheten på utdelningskvaliteten.
Vad gör PTS nu?
Varje vecka får PTS lägesrapporter från Posten som beskriver utvecklingen i området och följer på så sätt ärendet inom ramarna för myndighetens löpande tillsynsverksamhet.
< Tillbaka till frågor och svar om postutdelning