PTS uppgift är att genom tillsyn av postoperatörerna övervaka att verksamheten uppfyller dessa krav. En särskild del av tillsynen omfattas av krav på Posten AB att portot ska vara rimligt och enhetligt i hela landet och att prisutvecklingen ska hålla sig inom vissa fastlagda ramar. Dessutom finns det särskilda krav på Posten AB att redovisa uppnådda befordringstider och hur många klagomål som har kommit och hur de har hanterats.
När tillsynen ger anledning till påpekanden om fel eller brister är PTS utgångspunkt att operatörerna på eget initiativ ska vidta nödvändiga åtgärder. PTS har dock möjlighet att meddela förelägganden som dessutom kan förenas med vite och att återkalla tillstånd. När en fråga som rör tillämpningen av postlagen behöver regleras generellt, har PTS möjlighet att meddela föreskrifter.
Ett brev som på grund av ofullständig eller felaktig adress inte kan delas ut och som dessutom saknar avsändaradress på kuvertet är obeställbart. PTS enhet i Kiruna hanterar alla obeställbara brev. Varje år kommer cirka 300 000 brev. Av dessa är det möjligt att sända cirka 40 procent åter till avsändaren. Brev som inte går att returnera förvaras hos PTS i två månader (lösenbelagda brev) eller fyra månader (övriga försändelser), inkommande månad inräknad. Därefter blir breven statens egendom. Skriftliga meddelanden ska då förstöras och annat innehåll än pengar ska säljas.
PTS deltar vidare i sådant standardiseringsarbete på postområdet som bedrivs nationellt och internationellt och vars syfte är att åstadkomma bättre förutsättningar för kunderna och aktörerna på postmarknaden.