Ring direkt - flexibel användning av förmedlingstjänster

2008-04-18

Omnitor har utvecklat och testat ett nytt system för enklare inkoppling av förmedlingstjänster. Testet genomfördes mellan november 2006-december 2007 och involverade 60 testanvändare. Målet var att dessa användare skulle kunna ringa samtal genom förmedlingstjänsten för bildtelefoni, förmedlingstjänsten för texttelefoni eller Teletal utan att behöva använda tvåstegsprincipen; användaren skulle bara behöva slå telefonnumret en gång och inte behöva prata med tolken först.

Försöksprojektet finansierades av kommunikationsmyndigheten PTS och byggde på förstudien ”Smidig inkoppling av förmedlingstjänst” (2006).

Försöket använde tre kopplingsmetoder: nätkoppling, datorkoppling och telefonkoppling. Nätkoppling innebär att alla komponenter i systemet är nätplacerade och förmedlingstjänst-användaren kan använda sin nuvarande utrustning, dator- och telefonkoppling innebär att ihopkoppling sker hos användaren digitalt respektive analogt. Dessa metoder gav olika möjligheter för användaren och passade olika bra i olika situationer. Projektet visade att nätkoppling är den mest lämpade metoden för Ring direkt.

Gensvaret från testpersoner, referensgrupp och många andra som tagit del av projektet har varit mycket positivt. Många fördelar finns i Ring direkt-metoden, den stora fördelen är att förmedlingstjänstanvändaren kan lämna ett enda telefonnummer till sina anhöriga och arbetskollegor, och ingen utpekande text om tvåstegsuppringning behövs på visitkortet.

Testpersonerna, som hade höga förväntningar på systemet redan innan projektet, tycker att det har blivit enklare för dem att ringa med Ring direkt och att systemet fungerar bra. Projektet har delat ut nya telefonnummer till alla nätkoppling-användare, vilket är ett krav för att systemet skall fungera utan att störa existerande kommunikationssätt. Eftersom provtiden varit ganska kort så har användarna inte delat ut dessa nummer ordentligt till sina bekanta, och detta återspeglas särskilt i enkätsvaren som handlar om huruvida användarna fått fler eller färre samtal efter att Ring direkt infördes – många har fått färre samtal till sig genom Ring direkt än på det traditionella sättet. Projektet har alltså inte hunnit få någon långsiktig påverkan på deras telefonvanor, detta är någonting som bör undersökas i en eventuell fortsatt drift.

Projektet visade även att Ring direkt-funktionen ger bäst tjänstekvalitet om förmedlingstjänsterna har Ring direkt-funktionen i åtanke redan när förmedlingstjänsternas system designas.

Projektet har också provat Ring direkt i samband med 112-samtal. Detta gav starkt positivt gensvar från både personal från SOS-centralen och från användarna. Totalt kan försöksprojektet sammanfattas med att tekniken ger bekvämare uppkoppling genom förmedlingstjänst och är mer likt hur andra telefonsamtal rings upp. Detta uppskattas mycket av testpersonerna, varav flera har uttryckt en förhoppning att Ring direkt skall finnas tillgänglig för dem i fortsättningen.

Projektet rekommenderar att genomföra fortsatt drift av Ring direkt, samt att funktionalitet som uppnåtts erbjuds till hela målgruppen för någon eller några förmedlingstjänster.