Sammanfattning av tillgänglighetsanalys av fem banker 2010 - PTS-ER-2010:24

2010-11-02

Sammanfattning

Funka Nu AB har på uppdrag av kommunikationsmyndigheten PTS genomfört granskning av tillgänglighet och användartester av internetbankerna hos Handelsbanken, Nordea, SEB, Skandiabanken och Swedbank. Resultatet visar att det finns problem hos samtliga storbanker som skapar svårigheter, och i vissa fall stänger ute grupper av användare.

Även om problemens omfattning varierar mellan de olika bankerna så finns det några gemensamma problemområden:

• Säkerhetslösningarna för att logga in och verifiera vid betalningar är ofta krångliga och kräver ganska mycket av användarna.
• Hjälp, instruktioner och felhantering är ofta bristfällig och gör att användarna inte får det stöd de behöver.
• Flera av bankerna har gränssnitt med tekniska tillgänglighetsproblem som skapar svårigheter för användare med hjälpmedel.

Banker med nyare gränssnitt klarar sig generellt sett bättre än banker med äldre gränssnitt men problemen med verifiering och hjälp/instruktioner är oberoende av hur nytt gränssnittet är.

Bankerna kan inte rangordnas då de fungerar olika bra för olika grupper av användare, men de användare som har de största svårigheterna idag är teknikovana, dövblinda, personer med kognitiva funktionsnedsättningar och gravt synskadade användare.