E-betaltjänster - delrapport - PTS-ER-2003:38
2003-10-14
”Regeringen uppdrar åt Post- och telestyrelsen (PTS) att analysera situationen kring elektroniska betalningslösningar som erbjuds till företag och konsumenter för betalning av varor och tjänster via trådbunden eller trådlös elektronisk kommunikation. Rapporteringen bör innehålla en redogörelse för eventuella hinder mot en ökad användning av elektroniska betalningslösningar samt förslag till åtgärder för att undanröja dessa. Uppdraget skall redovisas senast i samband med årsredovisningen för 2003. En delrapport skall redovisas senast den 15 oktober 2003.”
Föreliggande rapport utgör delrapporten i enlighet med uppdraget. Den redovisar en delstudie som genomförts inom ramen för utförandet av uppdraget samt beskriver fortsatt arbete. En sammanvägd analys av de olika delstudierna kommer att göras i en slutrapport. Där kommer övergripande slutsatser och förslag till åtgärder att redovisas.
Dagens konsumenter som utnyttjar e-handel, köper företrädesvis böcker, filmer, skivor, biobiljetter, mjukvaror och resor via Internet. De vanligaste betalsätten vid e-handel är girobetalning mot faktura (ofta via internetbank), postförskott och betalning med kort. Fyra områden är av stor betydelse för konsumenternas acceptans och användning av betaltjänster vid e-handel: kunskap, nytta, användarvänlighet och tillit.
Kunskap: Hos många konsumenter finns idag en låg kunskap om nya betaltjänster som e-plånbok eller kortbetalningar med ökad säkerhet, och det råder även kunskapsbrist avseende hur etablerade betaltjänster fungerar, t.ex. vem som står risken vid kortköp.
Nytta: En stor del av konsumenterna upplever att det för närvarande inte finns några direkta incitament för börja använda nya betaltjänster. Etablerade betalsätt erbjuds av de flesta webbutiker idag och fungerar ur konsumentens perspektiv tillräckligt bra. Vad gäller mikrobetalningar vid e-handel, d.v.s. betalningar av små belopp, krävs det en större mängd tjänster och produkter, som upplevs som tillräckligt intressanta för att kunden ska finna mödan värd att ansluta sig till en ny betaltjänst som hanterar denna typ av betalningar.
Användarvänlighet: Betaltjänsterna ska vara lätta att förstå, att använda och att komma igång med. Även de webbutiker där betaltjänsterna kan användas måste ha välutformade gränssnitt.
Tillit: Vid konsumentens val av betaltjänst är det viktigt att välkända företag står bakom tjänsten. Många webbutiker måste kunna acceptera betalsättet, och bland dem måste finnas välkända företag för att inge förtroende hos konsumenten. Konsumenterna vill också ha referenser, t.ex. att vänner och bekanta har utnyttjat tjänsten. Det är positivt att stå under statlig tillsyn, i vilket konsumenter upplever en trygghet. Bankerna åtnjuter ett stort förtroende bland allmänheten, och kortföretagen är också välkända och har konsumenternas förtroende.