Vilket informationsbehov har Internetanvändare vid störningar i Internettrafiken? - Delrapport - PTS-ER-2003:16

2003-10-01

Post- och telestyrelsen (PTS) har av regeringen fått i uppdrag att i samarbete med Internetoperatörer och andra intressenter kartlägga vilka informationsbehov som finns för Internetanvändare vid störningar i Internettrafiken. Särskild vikt ska läggas vid samhällsviktiga Internetanvändares behov. Uppdraget ska redovisas till regeringen senast den 1 oktober 2003 och en delrapport ska redovisas senast den 15 april 2003.

Syftet med denna delrapport är att beskriva hur uppdraget kommer att genomföras. Uppdraget kommer att genomföras i tre faser:

• Den första fasen består av en förstudie om störningar i Internettrafiken och informationsbehov.
• Den andra fasen består av en intervjuundersökning där Internetanvändarnas informationsbehov vid störningar i Internettrafiken kartläggs.
• Under den tredje fasen genomförs diskussioner med Internetanvändare samt Internetoperatörer och andra intressenter där möjligheter att tillgodose de kartlagda informationsbehoven analyseras.

Undersökningen kommer att fokuseras på Internetanvändare som representerar statliga myndigheter, större privat- och offentligägda bolag (200 anställda eller fler), landsting och kommuner. Särskild vikt kommer att läggas på samhällsviktiga Internetanvändare som utgörs av samhällsviktiga aktörer som använder sig av Internet i sin samhällsviktiga verksamhet.

Vid undersökningen av Internetanvändarnas behov av information om Internetstörningar kommer i första hand användarperspektivet på störningar användas, där en störning är något som stör användarens nyttjande av Internet.

Samarbetet med Internetoperatörer och andra intressenter kommer att ske genom intervjuer och diskussioner under projektets första och tredje fas.