Information om störningar i elektroniska kommunikationer - PTS-ER-2004:25

2004-06-24

PTS har fått i uppdrag att utreda och lämna förslag till hur information om störningar i elektroniska kommunikationer kan delges organisationer och allmänhet. PTS har genomfört intervjuer med marknadsledande operatörer inom segmenten fast telefoni, mobil telefoni samt Internet. De ämnen som har diskuterats med operatörerna är: störningsorsaker, störningsfrekvens, rutiner för spridning av störningsinformation samt operatörernas synpunkter på olika förslag till åtgärder.

Konsumentklagomål till PTS om spridning av störningsinformation är få. De flesta operatörer har rutiner för att sprida störningsinformation på sina webbplatser och som talsvarsinformation i sina kundtjänsttelefoner. Av de operatörer som idag inte tillhandahåller störningsinformation har flertalet planer på att göra detta. Det finns marknadsskäl för att sprida störningsinformation i olika kanaler även till kunder som har avtal med basvillkor. Därutöver bedömer PTS att antalet störningar i elektroniska kommunikationer är relativt lågt.

En genomgående princip för PTS verksamhet är att myndigheten skall vidta så få och så mindre ingripande åtgärder i marknaden som möjligt för att uppfylla PTS mål. PTS anser att då dagens förhållanden för spridning av störningsinformation är tillfredsställande så finns inte skäl för myndigheten att ingripa i operatörernas verksamhet.

PTS föreslår att myndigheten vidtar följande åtgärder:

• Konsumentupplysningen vid PTS bör vidgas till att upplysa konsumenter om operatörers spridning av störningsinformation,
• PTS bör tillhandahålla kontaktpunkter, dvs. telefonnummer och internetlänkar, för inhämtning av störningsinformation.