Undersökning av befolkningens post- och kassavanor 2007 - PTS-ER-2007:10
2007-03-01
Inom ramen för sin tillsynsverksamhet genomför Post- och telestyrelsen en årlig undersökning av hur befolkningen upplever kvaliteten i Postens service samt av befolkningens betalningsvanor och hur man förser sig med kontanter. Årets undersökning är en uppföljning av tidigare genomförda mätningar 1997-2006.
Sommaren 2001 påbörjades avvecklingen av det traditionella kontorsnätet samtidigt som brev- och pakettjänster lades över på av Posten för ändamålet särskilt anlitade partner, t ex butiker och serviceinrättningar. Avsikten är att konsumenterna skall uträtta sina brev- och paketärenden hos dessa partner. Samtidigt har kassatjänsterna (in- och utbetalningar) skilts ut från traditionell postverksamhet och tillhandahålls numera i ett separat bolag kallat Svensk Kassaservice AB.
Mot bakgrund av förändringarna i Postens servicenät, anpassades frågeställningarna från och med 2004 års mätning, vilket medför att jämförelser med mätningar före 2004 bör göras med viss försiktighet. I diagrammen i denna rapport redovisas endast jämförelser från 2004 och framåt.