Informationsinsatser för att minska felringningar till nödnummer 112 - PTS-ER-2002:4
2002-03-01
Antalet felringningar till nödnummer 112 har ökat markant i Sverige de senaste åren. Regeringen gav i regleringsbrevet för år 2000 Post- och telestyrelsen, PTS, och Statens räddningsverk, SRV, i uppdrag att genomföra informationsinsatser för att minska felringningarna.
PTS och SRV genomförde tillsammans med SOS Alarm AB under år 2000 en undersökning av orsakerna till felringningarna. Dessa visade sig till största delen bero på rena misstag i kombination med olyckligt utformade mobiltelefoner. Undersökningen visade också att allmänhetens kännedom om nödnummer 112 och dess användning är goda. PTS och SRV bedömer dock att långsiktiga informationsinsatser är nödvändiga för att öka respekten för 112 samt för att skapa en enhetlig 112-information, något som saknas idag.
För att minska felringningarna till nödnummer 112 har PTS, SRV och SOS Alarm tillsammans med en kommunikationskonsult utvecklat en modell för vidarekopplingar av felaktiga 112-samtal. Modellen kan användas i större eller mindre omfattning, på en eller flera orter, temporärt eller kontinuerligt.
PTS och SRV har också utarbetat förslag till mål, långsiktig informationsstrategi och en rad olika konkreta informationsåtgärder i syfte att motverka felringningarna. PTS och SRV föreslår att SOS Alarm bör utveckla ett långsiktigt samarbete med olika myndigheter, organisationer och andra organ som har en verksamhet kopplad till nödnummer 112. Dessa kan fungera som viktiga vidareinformatörer av 112-information och på så sätt kan insatserna få större effekt. SOS Alarm bör bedriva informationsarbetet på bred front och använda flera olika informationskanaler. Informationen bör vara tydlig med vilka funktioner som är knutna till 112. Viktiga målgrupper för informationsinsatserna är bland andra barn och ungdomar, elever vid vård-, räddningstjänst- och polisutbildningar, inflyttade till Sverige samt mobiltelefonägare.
Idag har SOS Alarm inget utpekat ansvar för samhällets 112-information. PTS och SRV föreslår därför att regeringen ger SOS Alarm ansvar för att planera och genomföra långsiktiga informationsinsatser i syfte att minska felringningarna till 112. SOS Alarm bör årligen få särskilda medel avsatta för att kunna genomföra informationsinsatserna.