Mobila tjänster i företag och offentlig sektor - En rapport från Stelacon på uppdrag av PTS - PTS-ER-2003:26
2003-06-25
Datoriseringen av näringslivet och offentlig sektor inleddes för ca 30 år sedan i och med stordatorernas intåg i verksamheterna. I dag har oerhört många anställda i Sverige, oavsett om de arbetar i den privata sektor eller den offentliga sektorn, tillgång till effektiva IT-verktyg i form av ordbehandling, kalkylprogram eller ekonomisystem. Det gäller dock inte alla de som har ett mobilt arbete och har sin huvudsakliga arbetsplats i en förarhytt, i någons hem eller på annat sätt är mobil i sitt arbete. De mobila anställda kan ha behov att dokumentera och rapportera. Till stor del sker detta arbete manuellt idag genom att uppsöka kontoret för inregistrering eller informationsinhämtning.
M-tjänster för professionellt bruk innebär att ytterligare yrkeskategorier datoriseras på liknande sätt som för 30 år sedan. IT-omogna grupper får tillgång till IT-hjälpmedel som underlättar det dagliga arbetet. För många har m-tjänster blivit den första kontakten med IT överhuvudtaget.
Till övervägande del är m-tjänster mobil datakommunikation. M-tjänster i företag och offentlig sektor består av ett brett spektra av tjänster. Allt från enkla SMS till avancerade mtjänster som är integrerade mot bakomliggande IT-system och verksamhetsutveckling. Samtliga m-tjänster har dock ett gemensamt. De bidrar till att pengar och tid sparas och verksamhetens resurser kan utnyttjas effektivare, alternativt ökad service till kunder och andra intressenter.
M-tjänster i vård och omsorg skulle kunna bidra till att lösa problemen med personalbrist och stora pensionsavgångar samt det växande vårdbehovet hos den allt äldre befolkningen, bl.a. genom effektivare utnyttjad personalkår. Hemtjänstpersonal skulle kunna ägna mer tid åt patienterna och mindre tid åt administration. Sjukvårdspersonal skulle kunna ha tillgång till aktuell och uppdaterad information om patienterna. I dagsläget används m-tjänster i vården om än i begränsad omfattning. Det finns dock goda exempel på användning av m-tjänster i den offentliga sektorn.
Även i den privata sektorn befinner sig m-tjänster också i sin linda, även om det finns företag som använder m-tjänster sedan mycket lång tid och aldrig skulle kunna tänka sig att gå tillbaka till manuella rutiner. M-tjänsterna innebär att ledtider förkortas, kunder kan exempelvis beställa varor samma dag som de får leverans. Inom exempelvis transportsektorn är tillgänglighet mycket affärskritiskt och ett kraftigt konkurrensmedel. Det är framförallt stora företag som använder m-tjänster i dag, vilket beror på att det ännu finns relativt få standardiserade och paketerade m-tjänster av mer avancerat slag.
Drivkrafterna för att använda m-tjänster varierar i olika verksamheter. Generellt kan sägas att drivkrafterna i den privata sektorn uttrycks i kvantitativa termer medan den offentliga sektorn i större utsträckning uttrycker drivkrafterna i kvalitativa termer. Hinder mot ökad användning av m-tjänster upplevs existera både i offentlig och privat sektor. Dessa hinder är relaterade till marknaden, teknik, upphandling & avtal. Även verksamhetsrelaterade hinder existerar. Den kvantitativa analysen visar på att medvetenheten kring vad m-tjänster kan användas till är förhållandevis låg bland företag och organisationer.
Det pågår arbete med att stimulera till ökad användning av m-tjänster såväl privata som offentliga initiativ. Rapporten innehåller ytterligare förslag till åtgärder bl.a. för att underlätta inköp av m-tjänster och för att öka medvetenheten kring nyttan av m-tjänster.