I de avtal som operatörerna tecknar med sina kunder specificeras ofta den ersättning som utgår vid utebliven anslutningstid. Kostnader och intäktsbortfall som drabbar verksamheten vid avbrott är dock ofta mångdubbelt större. Företagen bör i avtalen ta hänsyn till detta, även om det kan vara svårt att få fullständig täckning för verkliga kostnader och förluster.
Företagen har stora möjligheter att ställa krav på operatören att viktiga transaktioner garanteras en viss tillgänglighet från sändare till mottagare. Avtalen mellan leverantör och företag kan till exempel specificera vissa orter mellan vilka tillgängligheten ska garanteras. Detta handlar om att skydda de transaktioner som företaget ser som mest affärskritiska. De egenskaper företaget önskar att förbindelsen ska ha, till exempel viss nivå av tillgänglighet och bandbredd, kan regleras genom avtal.