Vad gör jag om det blir problem?

Ibland händer det att någon har blivit kund hos ett telebolag
utan att det finns ett avtal
eller utan att personen förstod
att de hade bestämt om ett avtal.


Då måste du kontakta telefonbolaget
och tala om att det inte finns något avtal.
Kom ihåg att avtal som har bestämts
när du och en försäljare har pratat med varandra
gäller som avtal.


Om du får en räkning som inte stämmer
måste du först kontakta telefonbolaget
för att reda ut detta.

Om du inte kan komma överens med telefonbolaget
om till exempel en räkning som inte stämmer,
kan du prata med konsumentrådgivaren i din kommun.
Konsumentrådgivaren kan hjälpa dig med råd
om var och hur du ska klaga.


Om det inte finns någon konsumentrådgivare i din kommun
eller om du inte får tillräcklig hjälp,
kan du kontakta Telekområdgivarna.
Telekområdgivarna kan försöka hjälpa dig att lösa ditt problem.
Telekområdgivarna finns på webbsidan www.telekomradgivarna.se
Du kan ringa till Telekområdgivarna på telefonnummer 08-522 767 00.
Telekområdgivarna har öppet från klockan 9 till klockan 12 varje vardag.


Post- och telestyrelsen vill gärna veta vilka problem
som kunder har med telefonbolagen.
På webbsidan www.pts.se/konsument finns en blankett.
Där kan du berätta vilka problem du har haft,
men Post- och telestyrelsen kan inte hjälpa dig
med att reda ut problemen med telefonbolaget
på samma sätt som KTIB kan.


 

Vad kan jag välja för mitt abonnemang och mina samtal?


Vad ska jag tänka på när jag väljer telefonbolag?


Hur byter jag telefonbolag?


Hur kan jag jämföra priser?


Var kan jag få mer information?

 

« Tillbaka till förstasidan för lättläst