– Det är viktigt att telebolagen har fungerande rutiner för förval, säger PTS generaldirektör Nils Gunnar Billinger. Abonnenter ska inte bli förvalskunder utan att veta om det eller mot sin vilja.
PTS har därför förbjudit Tele2 att ansluta förvalskunder utan att kunna styrka att abonnenterna har en överenskommelse med Tele2 om förval. Om Tele2 i fortsättningen inte har godtagbara beställningar riskerar företaget att få betala ett vite på fem miljoner kronor.
PTS har kontrollerat 300 beställningar där abonnenterna klagat på att de blivit förvalskunder hos Tele2. Kontrollen visar att Tele2 endast i drygt hälften av dessa fall har kunnat styrka att det finns en överenskommelse om förval. I drygt 60 fall har PTS inte fått något underlag från Tele2 som styrker överenskommelse om förval. I ytterligare minst 70 fall har det kontrollerade underlaget sådana brister att PTS inte anser att beställningarna är godtagbara. Detta gäller främst inspelningar av telefonsamtal då förvalskunder värvats. Bristerna består bl.a. i att inspelningarna saknar uppgifter om vilket telefonnummer beställningen gäller eller uppgifter om att abonnenten samtycker till att bli förvalskund hos Tele2. I vissa fall visar samtalen att Tele2 inte har varit i kontakt med abonnenten utan med någon annan person.
PTS kommer nu att närmare undersöka vilka problem som förvalskunder hos olika telebolag har haft och vad de anser om rutinerna för förval.
Förval infördes den 11 september 1999. Sedan dess har över 1 100 000 abonnenter valt ett annat telebolag än Telia.
Beslutet (pdf 19,7 kB)
Tillsynsrapporten (pdf 32,8 kB)
För vidare information:
Ann-Marie Engvall, chef för teleavdelningen, tel: 08-678 56 58
Post- och telestyrelsen är den myndighet som bevakar tele-, IT-, radio- och postområdena. Målet är att alla i Sverige ska ha tillgång till effektiv och prisvärd kommunikation inom dessa områden, och att radiospektrumet används på bästa sätt.