Telia Soneras kontantkortskunder ska kunna säga upp avtal vid prishöjningar utan att drabbas av kostnader

Kontantkortskunder hos Telia Sonera som säger upp avtalet efter att villkoren förändrats ska inte drabbas av kostnader då avtalet upphör, till exempel att innestående pengar på kontantkortet tillfaller operatören.

Därför förelägger nu Post- och telestyrelsen, PTS, Telia Sonera att säkerställa att konsumenter inte drabbas av sådana kostnader i framtiden.

PTS har fått klagomål från konsumenter efter att Telia Sonera i mars 2005 ändrat i prislistan och i de särskilda villkoren för sitt dotterbolag Halebops kontantkort. PTS underrättade i juli 2005 Telia Sonera om att företaget ska informera abonnenterna om deras rätt att säga upp avtalet om de inte godtar de nya villkoren.

Telia Sonera uppger att man under september månad informerar Halebopkunder om deras rätt att säga upp avtalet. Däremot anser Telia Sonera att företaget inte är skyldigt att betala tillbaka de pengar som abonnenten har innestående på kontantkortet. PTS anser att konsumenter ska ha rätt att säga upp ett avtal efter en avtalsförändring utan att drabbas ekonomiskt. Därför förelägger nu PTS Telia Sonera att säkerställa att detta inte sker i framtiden. Föreläggandet är förenat med ett vite på 10 miljoner kronor.

Läs föreläggandet

För vidare information:
Mattias Grafström, enhetschef konsumenttillsyn, tfn: 08-678 55 66

PTS verkar för att alla i Sverige ska ha tillgång till effektiva, prisvärda och säkra kommunikationstjänster.