– När det inte går att beställa, eller om leverans uteblir eller försenas, drabbas Telia Soneras konkurrenter och i förlängningen konsumenterna. Det finns skäl att misstänka att andra operatörer inte behandlas lika i förhållande till Telia Soneras egen konsumentförsäljning eftersom företaget använder olika system för externa respektive interna beställningar, säger David Troëng, chef för PTS konkurrensavdelning.
I PTS rapport ”Bättre bredbandskonkurrens genom funktionell separation” pekar myndigheten bland annat på de diskrimineringsproblem som kan uppstå då Telia Sonera har olika IT-stödsystem för externa och interna kunder. Ett avgränsat nätbolag inom Telia Sonera, med egna IT-system, från vilket alla grossistkunder köper skulle eliminera risken för diskriminering, enligt PTS rapport.
Underrättelse om minimikrav på beställningsrutinen
Telia Sonera införde en automatisk beställningsrutin i oktober 2006. Problemen för de operatörer som utnyttjar beställningsrutinen har varit mycket stora. Det har varit svårt att genomföra beställningar och i en oacceptabelt stor andel av fallen har leveransen dröjt alltför länge eller helt uteblivit. Därför har PTS nu fastställt i en underrättelse vilka minimikrav som ska gälla och en tidplan för förbättringarna. Tidsplanen sträcker sig t.o.m. den 31 maj. Vid tre specificerade tidpunkter ska Telia Sonera uppfylla miniminivåer på ett antal av PTS specificerade parametrar som gäller beställning och leverans av hel ledning.
Föreläggande om debitering vid beställning av hel ledning
PTS föreläggande som gäller omedelbart innebär att alla beställningar av hel ledning till hushåll ska debiteras som en så kallad enkel installation. I de fall en beställning medför en installation som kräver besök av tekniker hos slutkund ska Telia Sonera efterdebitera kostnaden. Efterdebitering ska tillämpas tills Telia Sonera säkerställt att beställningar av enkla installationer registreras och debiteras som sådana automatiskt. Dessutom ska Telia Sonera se till att det ska gå att genomföra en beställning även om det vid beställningstillfället finns en aktiv tjänst på den aktuella anslutningen. Detta förutsätter dock att denna tjänst sagts upp av slutkunden vid beställningstillfället.
Hel ledning (LLUB) är en grossistprodukt som kan användas av andra operatörer som vill ha tillträde till Telia Soneras fasta telenät för att leverera bredbands- och telefonitjänster till konsumenter.
För mer information:
David Troëng, chef för konkurrensavdelningen, tfn: 0708-61 72 19
PTS Presstjänst, tfn: 08-678 55 55
Föreläggande
Underrättelse