Förmedlingstjänsten för bildtelefoni är en tjänst som upphandlas av PTS för att säkerställa att döva och hörselskadade ska kunna kommunicera med hörande och tvärtom. Tjänsten är kostnadsfri för användaren.
Tjänsten har även tidigare tillhandahållits av Tolkcentralen. När det nya avtalet träder i kraft den 1 januari 2008 kommer användarna att märka en rad förbättringar:
- Öppettiderna blir 07-20 vardagar och 09-15 på helger
- högst en minuts svarstid för 90 procent av alla samtal
- kundtjänst med tal- och teckenspråkig personal
- krav på att tjänstens kapacitet ska kunna öka från beräknade cirka 10 000 samtal per månad
- ny webbplats för tjänsten med information på skriven svenska, engelska och teckenspråk
Det nya avtalet gäller i två år från och med den 1 januari 2008 och beräknas kosta mellan 13 och 15 miljoner kronor årligen, beroende på det antal uppdrag som utförs i tjänsten.
Fakta om förmedlingstjänsten för bildtelefoni
Tjänsten innebär att en teckenspråkstolk förmedlar samtal mellan teckenspråk och tal. Den teckenspråkige använder en bildtelefon och den hörande använder en vanlig telefon. Både den teckenspråkiga och den hörande personen kan kontakta tjänsten som är terminal- och operatörsoberoende. Förmedlingstjänst för bildtelefoni kan idag, förutom samtal från taltelefoner, ta emot samtal från ISDN-bildtelefoner, 3G-telefoner, datorbaserade bildtelefoner samt webbklienter. Samtal till tjänsten via 3G-telefon kallas ofta för Tolken i fickan.
PTS upphandlar för närvarande åtta tjänster och ett flertal försöksverksamheter inom elektronisk kommunikation och post för att öka tillgängligheten till kommunikation för personer med funktionshinder.
För mer information:
Patrik Bystedt, projektledare PTS, tfn: 0730-665 771
PTS presstjänst, tfn: 08-678 55 55