I dag finns det flera hinder när det uppstår en tvist mellan en konsument och ett företag som erbjuder elektroniska kommunikationstjänster, exempelvis tele- och Internetoperatörer. Till exempel tar Allmänna reklamationsnämnden (ARN) inte upp tvister under 1 000 kronor. Småföretag kan inte få tvister om exempelvis teleräkningar prövade utanför domstol oavsett vilket belopp räkningen uppgår till.
Bättre möjligheter för tvistlösning skulle tillsammans med den föreslagna rådgivningsbyrån för konsumenter på området för elektronisk kommunikation, stärka skyddet för både konsumenter och småföretag.
Länk till brevet (pdf-fil - öppnas i nytt fönster)
Pm om tvistlösning (pdf-fil - öppnas i nytt fönster)