Antalet tjänster som konsumenter kan köpa till mobiltelefonen ökar. Det går att köpa allt från ringsignaler till spel och bussbiljetter. Samtidigt som konsumenterna har glädje av tjänsterna får allt fler problem.
Det vanligaste problemet är att konsumenten får en oväntat hög telefonräkning på grund av tjänster som de inte vet om att de har beställt. Det är mobiloperatören som skickar telefonräkningen, men vid problem hänvisar operatören till den leverantör som sålt tjänsten. Konsumenterna upplever att de hamnar i kläm. PTS ser därför att operatörerna bör ta ett större ansvar för de problem som kan uppstå då konsumenter köper tjänster till mobiltelefonen.
Det finns inga tydliga lagregler som skyddar konsumenter vid den här typen av problem. PTS anser därför att regeringen bör tillsätta en utredning som ser över konsumenternas situation och operatörerna ansvar.
Läs rapporten ”Att köpa tjänster och surfa med mobiltelefon – beskrivning av marknaden och råd till konsumenter”
Råden till konsumenterna finns på PTS webbplats
För mer information:
Anna Montelius, handläggare på konsumentmarknadsavdelningen, tfn: 073-640 58 12.
PTS presstjänst, tfn: 08-678 55 56.