Vems ansvar är det om någon av Postens ombud gör fel?
Postombuden är underentreprenörer till Posten och utför tjänster på uppdrag av Posten. Det är således Posten som är huvudansvarig för att hanteringen hos dessa partner fungerar. Vid klagomål ska kunder vända sig till Posten.
Vad händer med Postens Företagscenter?
Den ursprungliga planen att helt avveckla Postens företagscenter har ändrats och istället kommer de att finnas kvar även i framtiden om än i förändrad form. Av praktiska skäl visade sig det inte vara möjligt att ersätta många av de funktioner företagscenter har. Visserligen kommer ytterligare några företagscenter att försvinna fram till januari 2013 men flertalet kommer att få vara kvar. Öppettiderna minskas och Postens företagscenter kommer att ha en mer renodlad funktion som bl.a. innebär ett minskat utbud av tjänster och produkter till försäljning.
Kan jag hämta mitt paket hos ett annat postombud än det som står på avin?
Det är ditt postnummer som bestämmer var någonstans du kan hämta ditt paket. Tidigare hämtade man paket på postkontor, numera hos postombud. Av olika skäl kan man som konsument vilja hämta ut ett paket på ett annat ställe än det som anges på avin. I sådana fall måste paketet skickas från ett ombud till ett annat vilket innebär en fördröjning för mottagaren.
Av praktiska skäl är det inte möjligt att ha någon ”stående” eftersändning utan överenskommelse måste nås med Posten från fall till fall. Posten är inte heller skyldig att tillmötesgå adressatens önskemål, utan lokala förutsättningar avgör om paket ska kunna hämtas på annat än det aviserade avhämtningsstället.
Varför får jag inte hemleverans av företagspaket?
Tjänsten företagspaket är enligt Posten avsedd för företag som skickar paket till andra företag. Företagspaket ställda till privatpersoner görs vanligtvis om till postpaket och får hämtas ut på normalt avhämtningsställe av mottagaren. Vill avsändaren att försändelsen ska levereras till privatpersonens bostad ska han i stället välja tjänsten hempaket, som innebär att försändelsen levereras vid en tidpunkt då man vet att mottagaren är hemma.
Varför kan jag inte försäkra försändelser hos postombud?
Det finns möjlighet att försäkra försändelser med särskilt värdefullt innehåll hos Posten. Det som tidigare kallades för att assurera. Tjänsten heter i dag Värde och utnyttjas främst av kunder som har mycket höga krav på säkerhet. En Värdeförsändelse ställer därför särskilda krav på hantering och är underkastad försäkringsvillkor. Ett postombud har i allmänhet inte möjlighet att uppfylla kraven och av den anledningen är man som kund tvungen att vända sig till Postens företagscenter. Däremot kan postombuden hantera rekommenderade försändelser.
Vid sidan av Posten finns det andra distributionsföretag som erbjuder möjligheten att försäkra försändelser för befordran.