Förval innebär att du som abonnent anmäler dig till det eller de telebolag som du vill vara förvalskund hos. Om du har ditt fasta abonnemang hos Telia kan du välja vilken förvalsoperatör som helst. Har du ditt fasta abonnemang hos annan operatör än Telia måste även dina förval finnas hos den operatören.
När du är förvalskund ringer du precis som vanligt. Förval gäller endast samtal från det fasta telefonnätet, inte från mobiltelefoner och inte ip-telefoni eller fiber.
Möjligheten att genom förval välja telebolag har ökat konkurrensen på telemarknaden och på så sätt sänkt priserna. Förvalet gör också att du kan välja det bolag som passar dina telefonvanor bäst och på så sätt sänka dina telefonkostnader. Om du exempelvis brukar ringa många och långa samtal till mobiltelefoner kan du välja det bolag som har lägst priser på mobiltelefoni.
Om du har ditt fasta abonnemang hos Telia kan du välja vilken förvalsoperatör som helst. Har du ditt fasta abonnemang hos annan operatör än Telia måste även dina förval finnas hos den operatören.
Om du har möjlighet att välja förvalsoperatör, börja med att tänka igenom dina telefonvanor och fundera på vilka typer av samtal du brukar ringa. Du behöver inte ha samma bolag för nationella samtal som för internationella. Till nationella samtal räknas samtal till ett annat riktnummerområde, samtal till mobiltelefon och lokalsamtal. Kolla upp olika priser och tjänster. Besök gärna PTS prisjämförelsetjänst, Telepriskollen. När du har bestämt dig för vilket telebolag du vill ha ditt förval hos kontaktar du dem. De beställer din förvalsregistrering hos Telia. Telia skickar sedan en bekräftelse på beställningen till dig, där det står från vilket datum förvalet gäller.
PTS råder dig att endast ingå skriftliga avtal, även om muntliga avtal också är giltiga. Vid en eventuell tvist underlättar det om du har ett skriftligt avtal. Du ska alltid läsa igenom de avtalsvillkor som bolaget erbjuder innan du gör ett val. Några punkter som du särskilt bör kontrollera i villkoren är: Vilket ansvar tar bolaget om fel uppstår? Hur snabbt åtgärdas fel? Vad gäller beträffande skadestånd på grund av fel? Vilket ansvar tar bolaget för att informera om eventuella förändringar? Vad gäller om bolaget vill ändra avtalsvillkoren och hur informerar de dig om villkorsändring? Bindningstid? Uppsägningstid? Hur fungerar kundtjänst?
Vid tvister med telebolag vänder du dig i första hand direkt till bolaget, i andra hand till Konsumenternas tele-, TV- och Internetbyrå eller en konsumentvägledare och i tredje hand till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Om tvisten inte kan lösas med hjälp av någon av dessa kan du vända dig till tingsrätten.
- Var tydlig med att tacka nej om du inte vill ingå något avtal. PTS får många klagomål där abonnenter fått sitt förval felaktigt överflyttat till en ny operatör. I flera fall har en försäljare ringt upp och trots att konsumenten bara gått med på att få skriftlig information finner han eller hon senare att förvalet flyttats över till en ny operatör.
- Om du ingår avtal per telefon, be om exakt information om vad avtalet innebär för dig. Be också att få avtalet och allmänna villkor hemskickade till dig, samt information om ångerrätten.
- Be att säljaren klart och tydligt informerar om syftet med samtalet.
- Be om att få namn, telefonnummer och adress till säljaren (kundtjänst) ifall du har följdfrågor eller vill ångra ditt köp.
Konsumenter har en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar enligt Distans- och hemförsäljningslagen. Ångerrätten kan inte avtalas bort under säljsamtalet. Säljaren ska ge dig information om hur du går till väga för att ångra dig. Mer information om vad som gäller vid telefonförsäljning finns på Konsumentverkets webbplats.
Du kan behålla ditt telefonnummer oavsett om du gör ett förval eller väljer en annan operatör även för abonnemanget.
Du ringer precis som vanligt. För att ringa lokalsamtal slår du endast telefonnumret. För samtal till annat riktnummerområde slår du riktnummer och telefonnummer.
Du kan tillfälligt använda ett annat telebolag än det du har valt att vara förvalskund hos. Det kan till exempel vara ett bolag som har ett extra förmånligt erbjudande under julhelgen eller en speciell taxa till ett visst land. Då anmäler du dig som prefixkund till det bolaget. Även här rekommenderas skriftligt avtal. När du ringer slår du telebolagets prefix före telefonnumret, och då debiterar det bolaget dig för samtalet. Så här gör du: Vid utlandssamtal slår du bolagets fyrsiffriga prefix – 00 – landsnummer – telefonnummer. Vid samtal till annat riktnummerområde slår du bolaget fyrsiffriga prefix – riktnummer – telefonnummer. Vid lokalsamtal slår du bolagets fyrsiffriga prefix – telefonnummer. Vid samtal till mobiltelefoner slår du bolagets fyrsiffriga prefix och hela mobiltelefonnumret.
Nummerpresentation och spärrfunktion fungerar förutsatt att ditt förvalda telebolag klarar det. De flesta plustjänster fungerar som tidigare. Om du har någon form av larm som är kopplat till din telefonanslutning bör du kontrollera om och hur detta kan påverkas av ett förvalsbyte. Kontakta ditt telebolag eller Telia för fullständig information.
Det finns olika samtalsdirigeringsboxar, som skiljer sig i konstruktion. Kontakta den leverantör/återförsäljare du köpt apparaten av för att få information om hur boxen fungerar.
Om du valt att ha en operatör för abonnemang och en förvalsoperatör (för samtalen) kommer du få räkningar från båda operatörer. Du kan också välja en operatör för både abonnemang och förval.
Du kan när som helst byta telebolag för förval. Det kostar ingenting och du kan göra det så ofta du vill. Kontakta det bolag som du vill byta till. När de registrerat ditt förval så får du en bekräftelse från Telia med startdatum för ditt nya förval. Tänk på att säga upp ditt gamla förvalsavtal. Vissa bolag tar ut fasta månadsavgifter och att du är skyldig att betala dessa tills du säger upp avtalet. Det kan också bli problem om det ligger kvar gamla förval när du byter operatör.
Notera att du, om du har ditt abonnemang hos annan operatör än Telia, måste flytta med även ditt fasta abonnemang till din nya förvalsoperatör. Det går alltså inte att flytta enbart förvalet om du har abonnemang hos annan operatör än Telia.
Om du säger upp ditt telefonabonnemang eller byter telefonnummer, exempelvis vid en flytt, måste du meddela dina förvalsbolag om detta. Har du tidigare haft ett annat förvalsbolag eller prefixoperatör måste du även meddela dessa att du vill säga upp förvalet för det nummer som du lämnar. Om du inte gör detta kan ditt förval finnas kvar vilket medför att du faktureras för samtal som den nya abonnenten på ditt gamla nummer ringer. Det räcker alltså inte med att säga upp abonnemanget hos Telia.
Kontakta det telebolag som du vill vara förvalskund hos och gör en ny förvalsbeställning. Se också till att den operatör som felaktigt anslutit dig tar bort dina uppgifter ur sitt kundregister. Om en operatör ansluter en abonnent utan att det finns ett avtal kan detta vara så kallad negativ avtalsbindning enligt marknadsföringslagen (§ 12). Det är Konsumentverket som är tillsynsmyndighet för marknadsföringslagen, varför du bör skicka en anmälan dit.
Ja, det finns ingen skyldighet för telebolagen att ansluta kunder. Det finns t.ex. telebolag som endast ansluter företagskunder.
Skicka en skriftlig uppsägning per post eller fax och behåll en kopia. Detta bör du också göra om du säger upp avtalet muntligt.
Om du inte gör förval eller väljer en ny operatör för abonnemanget fortsätter du att ringa alla dina samtal med det telebolag som du är direktansluten till. De flesta privatpersoner är direktanslutna till Telia.