PTS upplysningstjänst nås helgfria vardagar kl 09.00-15.00, tfn 020-075 00 70 och via e-post teknikskiftet@pts.se. Det går också bra att skicka brev till PTS.
Sedan en tid tillbaka får PTS många klagomål på Telia och andra telebolag kring de tekniska förändringarna i det fasta telenätet. Det handlar exempelvis om brist på information, dålig kundtjänsthantering samt brister i den nya telefonilösning som Telia erbjuder. PTS fick därför den 15 september 2011 i uppdrag av regeringen att öppna en upplysningstjänst. Dit kan konsumenter som berörs av förändringarna i det fasta telenätet vända sig för att få råd och vägledning. Det handlar inte om att ta över Telias eller något annat telebolags kundtjänst. Telebolagen ansvarar själva för information och felavhjälpning gentemot de egna kunderna.
Telia genomför tekniska förändringar och ersätter traditionell fast telefoni via kopparledningar med tjänster via mobilnät i olika delar av landet. Cirka 50 000 abonnenter kommer att beröras och Telia beräknar att arbetet ska pågå i fem år.
PTS har krävt att Telia ska erbjuda en likvärdig telefonitjänst som fungerar väl, att ingen ska vara utan telefoni i samband med övergången och att informationen från Telia ska komma i god tid. Detta följer PTS upp noga.
Vanliga frågor och svar om Telias teknikskifte
Goda råd till dig som berörs av Telias teknikskifte
Information om teknikskiftet på Telias webbplats
Faktablad om PTS upplysningstjänst