Telias teknikskifte

Telia kommer att ersätta delar av kopparnätet för fast telefoni med mobil teknik. Här har vi samlat frågor och svar om Telias teknikskifte.

Vad händer?

Vad kan jag göra?

Vad gör staten?

Var kan jag hitta mer information?

Vad händer?

Håller Telia på att avveckla kopparnätet för fast telefoni?

Telia har meddelat PTS att företaget kommer att avveckla delar av det fasta telenätet och ersätta det med mobil teknik. Telia har i en utfästelse (pdf, nytt fönster) till PTS åtagit sig att de hushåll och företag som påverkas av förändringarna kommer att erbjudas telefoni även i framtiden. Alla som har bredband i telejacket från Telia kommer att kunna ha kvar det, eftersom Telia inte avvecklar några sådana telestationer. Om du berörs av Telias teknikskifte kommer Telia, eller annat ansvarigt telebolag som använder Telias kopparnät, att kontakta dig så att du kan ta ställning till alternativen till fast telefoni.

Får Telia göra förändringar i kopparnätet?

Telia, det som en gång var Televerket, är i dag ett företag som verkar på telemarknaden på samma villkor som alla andra telebolag. Telia har rätt att göra förändringar i kopparnätet så länge bolaget följer avtalsvillkoren för abonnemanget.

Du kan få telefoni till en rimlig kostnad i din fasta bostad eller ditt företag (fritidshus). Som det ser ut i dag är dock inget telebolag, varken Telia eller något annat, skyldigt att erbjuda telefoni till alla, utan alla telebolag konkurrerar om dig som kund.

Lagen är teknikneutral. Det innebär att telefonitjänsten kan tillgodoses antingen genom ett fast eller ett trådlöst telenät. I vissa fall kan du därför erbjudas en annan teknisk lösning än vad du själv hade tänkt dig.

Hur många abonnenter berörs?

Telia har meddelat att det är ca 50 000 abonnenter, i olika delar av landet, som berörs när bolaget ersätter delar av kopparnätet med mobil teknik. Telia startade teknikskiftet under 2010 och beräknar att det ska pågå i fem år.

Telia har i en utfästelse lovat fungerande telefoni

Telia har i en utfästelse (pdf, nytt fönster) till PTS åtagit sig att de hushåll och företag som påverkas av förändringarna kommer att erbjudas telefoni från Telia även i framtiden. Alla som har bredband i telejacket kommer att kunna ha kvar det, eftersom Telia inte avvecklar några sådana telestationer.

Vad kan jag göra?

Min telefon har slutat fungera. Vad har hänt?

Om din telefon har slutat fungera kan det bero på att du bor i en kommun där Telias ersätter delar av kopparnätet med mobil teknik. Du ska ha fått information av Telia i god tid innan din fasta telefon stängdes av. Du ska också ha fått ett erbjudande om en ersättningslösning från Telia. Om du är kund hos ett annat telebolag, som använder Telias kopparnät, ska du ha fått information av det bolaget. Mer information om Telias teknikskifte finns på Telias webbplats.

Mitt trygghetslarm/bostadslarm har slutat fungera!

Om ditt trygghetslarm eller ditt bostadslarm har slutat fungera kan det bero på Telias teknikskifte. I och med att delar av nätet stängts så slutar även tjänster som varit kopplade till de delarna av nätet att fungera.

Om det gäller trygghetslarm bör du snarast kontakta kommunen för att se om det går att hitta en lösning. Om det gäller bostadslarm bör du snarast kontakta ditt larmföretag.

Min texttelefon har slutat fungera!

Om din texttelefon har slutat fungera kan det bero på Telias teknikskifte. I och med att delar av nätet stängts så slutar även tjänster som varit kopplade till de delarna av nätet att fungera.

Om du har bytt från vanlig hemtelefoni till den typen av hemtelefoni som använder det mobila telefonnätet kan det också medföra att din texttelefon inte längre fungerar som den ska. Kontakta ditt landsting för att få hjälp att lösa problemet. Det finns nyare lösningar för texttelefoni som fungerar i trådlösa nät.

Mer information om texttelefoni finns hos Texttelefoni.se och Hjälpmedelsinstitutet.

Min fax har slutat fungera!

Om din fax har slutat fungera kan det bero på Telias teknikskifte. I och med att delar av nätet stängts så slutar även tjänster som varit kopplade till de delarna av nätet att fungera. Kontakta olika telebolag och hör om de kan erbjuda dig någon annan faxlösning.

Har jag rätt till ersättning för att tjänsten har stängts av?

Om ditt telebolag har sagt upp avtalet i enlighet med vad som framgår av villkoren och gällande reglering så kan du inte få ersättning. Om du anser att uppsägningen inte har skett på ett korrekt sätt bör du göra en skriftlig reklamation till telebolaget och framföra dina ersättningsanspråk.

Du kan läsa mer om dina rättigheter hos Telekområdgivarna. Telekområdgivarna är en självständig organisation som ger kostnadsfri och objektiv information och vägledning till konsumenter kring tele-, tv- och internetabonnemang.

Måste jag tacka ja till Telias erbjudande om ersättningslösning för min fasta telefon?

Nej, du måste inte tacka ja till Telias erbjudande. Men med Telias erbjudande om ersättningslösning följer även teknisk installation av utrustningen och riktantenn på taket om det skulle behövas för att få telefonin att fungera. Om du inte behöver förstärkt utrustning i form av riktantenn på taket kan du välja telefoni från vilket telebolag du vill som kan erbjuda tjänster i området, men det är förstås viktigt att du innan du tecknar avtal kontrollerar att du kan använda telefonen från din bostad. Kontakta det telebolag du funderar på att välja för att få aktuell täckningsinformation. Telia tillämpar ett prova-på-erbjudande för de kunder som blir av med sin fasta telefoni i teknikskiftet. Det innebär att du kan prova på den nya ersättningslösningen kostnadsfritt innan du bestämmer dig.

Vad gör staten?

Vad gör ansvarig myndighet?

PTS har tillsyn över telemarknaden i Sverige. Vi har ställt krav på Telia att de ska erbjuda en likvärdig telefonitjänst som fungerar väl, att ingen ska vara utan telefoni i samband med övergången och att informationen från Telia ska komma i god tid.

PTS har täta avstämningsmöten med Telia

PTS följer löpande upp Telias teknikskifte i täta avstämningsmöten. Vi vill förvissa oss om att de berörda hushållen och företagen i god tid får tydlig information om vad Telias teknikskifte innebär och att de erbjuds likvärdiga, fungerande telefonilösningar.

PTS har, utöver fortlöpande statusrapporteringar från Telia, under sommaren 2011 fått uppgifter från enskilda abonnenter, kommuner och andra berörda. Vi kan konstatera att det finns anledning för Telia att förbättra situationen för de berörda abonnenterna. Den 9 september 2011 skickade PTS en skrivelse (pdf, nytt fönster) med ett antal frågor till Telia. Telias svar (pdf, nytt fönster) skickades till PTS den 19 september. Telia har gjort ett stopp i teknikskiftet för att komma tillrätta med tekniska problem. I en skrivelse (pdf, nytt fönster) från 27 januari meddelade Telia att de går vidare med teknikskiftesprojektet. PTS har begärt in förtydliganden (pdf, nytt fönster) från Telia som de ska svara på senast 10 februari 2012.

Alla kunder som inte själva säger upp sitt abonnemang får den nya tekniska lösningen levererad. Alla kunder erbjuds hjälp med installation av en tekniker. Detta möjliggör en kontroll av täckning och funktion på plats. Telia säkerställer också att kunder med trygghetslarm inte faller mellan stolarna.

Det finns andra telebolag än Telia som använder Telias kopparnät för att leverera telefoni. Då är det dessa telebolag som ansvarar för att informera sina kunder om förändringarna i kopparnätet. PTS har vid flera tillfällen skriftligen påpekat detta för dessa telebolag.

PTS har öppnat en upplysningstjänst för dem som berörs av Telias teknikskifte

Sedan en tid tillbaka får PTS många klagomål på Telia och andra telebolag kring de tekniska förändringarna i det fasta telenätet. Det handlar exempelvis om brist på information, dålig kundtjänsthantering samt brister i den nya telefonilösning som Telia erbjuder. PTS fick därför den 15 september 2011 i uppdrag av regeringen att öppna en upplysningstjänst, dit konsumenterna som berörs av förändringarna i det fasta telenätet kan vända sig för att få råd och vägledning. PTS ska rapportera uppdraget om upplysningstjänsten till regeringen senast 30 september 2012.

Länk PTS upplysningstjänst.

Har inte staten ansvar att ordna telefoni till alla?

Det är i första hand marknaden som ska erbjuda telefoni till hushåll och företag. Men för ett mycket litet antal hushåll kan det uppstå en situation där de befintliga telenäten inte räcker till för att tilllhandahålla telefoni. Enligt Telias beräkningar i teknikskiftet kan det handla om max 5-10 hushåll per år. I dessa enstaka fall går staten, genom PTS, in och säkrar telefoni genom att upphandla tjänsten. Det rör sig dock om undantagsfall och det är mycket få hushåll som inte kan få telefoni genom något av de vanliga telebolagen.