Konsumentklagomål

PTS tar emot frågor och klagomål från konsumenter via telefon, e-post och brev. Klagomålen och frågorna registreras med uppgift om ämnesområde, underämne och operatör.

Genom klagomålen kan PTS få en uppfattning om vilka problem konsumenterna upplever för närvarande och var det finns behov av mer information eller andra åtgärder.

PTS kan dock inte ingripa i enskilda konsumenters klagomål och tvister, utan konsumenterna kan i stället vända sig till Telekområdgivarna.

Vad handlar klagomålen om?

Klagomålen till PTS kategoriseras i följande ämnesområden: abonnentförteckning, avlyssning, abonnemang, ADSL/bredband, avtalsvillkor, driftsavbrott, förval, kundtjänst, lagring, marknadsföring och spam, nummerportabilitet, nummerupplysning, prefixval, räkning, samtalsspärr, telefonautomater, trafikuppgifter, tystnadsplikt, övrigt. Dessutom redovisar vi vilket företag som klagomålet gäller.

Samma klagomål kan ha registrerats mer än en gång, om konsumenten hört av sig via till exempel både telefon och e-post.

Antalet klagomål kan i stor utsträckning påverkas av det antal kunder operatören har. PTS har ingen statistik över hur många kunder operatörerna har, men i PTS undersökning av svenskarnas syn på telefoni och Internet finns uppgifter om marknadsandelar baserade på vilka operatörer konsumenterna själva har uppgett att de är kunder hos. PTS rapport Svensk telemarknad innehåller marknadsandelar baserade på uppgifter från operatörerna. Här finns PTS statistikrapporter.

Tillfälliga klagomålstoppar kan också bero på marknadsföringskampanjer.

Har du frågor om statistiken eller vill ha mer detaljerad statistik kan du kontakta PTS konsumentmarknadsavdelning, 08-678 55 00.