En betalteletjänst debiteras på din telefonräkning, men det är inte teleoperatören som säljer tjänsten, utan ett annat företag, en s.k. innehållsleverantör.
Här finner du som konsument svar på vart du kan vända dig om du drabbats av problem i samband med betalteletjänster.
Vad är betalteletjänster?
Betalteletjänster är betalsamtal eller sms-tjänster som kostar mer än vanliga samtal eller sms. De kallas också för premiumtjänster. Det finns många olika tjänster, till exempel ringsignaler, spel, dejtingtjänster, väderupplysningar och nyhetstjänster. Tjänsterna säljs normalt av en innehållsleverantör, men de faktureras genom telefonräkningen från din teleoperatör eller dras från ditt kontantkort.
Betalsamtal har normalt nummer som börjar på 0900-, 0939-, 0944- eller 099-. Premium-sms skickas till ett femsiffrigt kortnummer med formatet 72 xxx.
Kan jag spärra telefonen mot användning av betalteletjänster?
Alla operatörer ska kunna erbjuda en spärr mot vissa nummer eller typer av samtal. Det kan vara en bra idé att lägga in en spärr, om du till exempel låter barn eller ungdomar disponera en telefon. Läs mer om det under spärrtjänster.
Vad ska jag tänka på när jag köper betalteletjänster?
Som alltid gäller det att läsa allting noga innan du ingår avtal.
Informationen om att tjänsten kostar pengar eller om att det är en prenumeration kan vara dold eller otydlig, och kanske inte finns precis där du klickar för att beställa. Läs hela webbsidan eller sms:et, och räkna inte med att tjänsten är gratis.
Man behöver inte skriva på något för att ingå avtal. Att klicka i en ruta, att fylla i sitt telefonnummer eller en kod kan vara tillräckligt för att beställa en tjänst.
Hur får jag stopp på sms-tjänster som bara fortsätter att komma?
Det ska alltid gå att avsluta en prenumeration genom att skicka ett nytt sms (inte svara på ett man fått) med ordet STOPP eller STOP till innehållsleverantörens kortnummer. Du ska då få en bekräftelse på att tjänsten är avslutad. Nummer till stopp-funktionen ska finnas tillgängligt i anslutning till marknadsföring av tjänsterna. Numret ska också finnas i ett meddelande från leverantören i samband med att tjänsten beställdes.
Dessa bestämmelser framgår av de branschregler som finns på organisationen Morgans webbplats.
Vad gör jag om jag får en felaktig faktura för betalteletjänster?
Om du får en faktura som du uppfattar som felaktig kan du klaga till din operatör.
- Betala den del av telefonräkningen som är riktig i tid.
- Du bör inte betala den del av räkningen som rör något du inte beställt förrän det är utrett vad som hänt.
- Kontakta teleoperatören och berätta vad som hänt, och varför du håller inne en del av betalningen.
- För att du ska vara skyldig att betala krävs att de kan bevisa att du har köpt tjänsten. Det kan inte anses bevisat bara genom en logg som visar att betalnummer ringts från ditt abonnemang.
- Operatören har inte rätt att stänga av din telefon för att du håller inne en betalning som ska till en innehållsleverantör.
Du kan även klaga till den som sålt tjänsten (innehållsleverantören).
- Kontaktuppgifter till innehållsleverantören ska finnas på din telefonräkning, där kostnaden för tjänsten/tjänsterna står.
- Om du anser att innehållsleverantören gjort fel kan du kontakta Etiska rådet för betalteletjänster, ERB. På rådets webbplats finns information om betalteletjänster och etiska regler som branschen ska följa. ERB kan ge råd om du har problem med betalteletjänster. ERB kan se till att innehållsleverantörer som bryter mot deras etiska regler stängs av.
Var kan jag få hjälp?
Råd och hjälp att lösa en tvist kan du också få från konsumentvägledaren i din kommun, om det finns en sådan. Kontaktuppgifter till konsumentvägledare finner du på din kommuns webbplats. Du kan också hitta konsumentvägledaren via Konsumentverkets webbplats under rubriken Personlig rådgivning.
Hos Telekområdgivarna kan en konsument som har en tvist med sin operatör få gratis råd och stöd att lösa tvisten, om operatören är medlem hos KTIB.
Om en tvist mellan en konsument och ett företag inte går att lösa på annat sätt kan man anmäla den till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. ARN tar dock endast i undantagsfall upp tvister om belopp under 1000 kr.
Vad gör jag om jag inte får tag på den som sålt tjänsten?
Kontaktuppgifterna till innehållsleverantören ska finnas invid den aktuella posten på din teleräkning.
Branschen har särskilda regler bland annat vad gäller hur leverantörernas kundtjänst ska skötas. Om leverantören inte går att nå kan det hända att de bryter mot branschreglerna. Kontakta din teleoperatör och Etiska rådet för betalteletjänster, ERB om det är svårt att nå innehållsleverantören.
För att invända mot en felaktig debitering av en innehållstjänst kan du även vända dig till din operatör som skickat räkningen.
Kan operatören överföra uppgifter om mig till innehållsleverantören?
Var medveten om att ditt telefonnummer kan lämnas ut från mobiloperatören till andra företag, som tillhandahåller mobila innehållstjänster. Detta sker när du beställer tjänster eller information via sms men kan även ske när du surfar med mobiltelefonen.
Telefonnumret lämnas ofta ut till innehållsleverantören så snart du besöker dennes webbplats/tjänst. Det krävs alltså normalt inte att någon beställning eller betalning sker.
Var även medveten om att uppgifter om din geografiska position kan överföras från operatören till den som tillhandahåller en innehållstjänst. Det handlar t.ex. om tjänster som gör det möjligt att söka efter butiker i närheten av den plats du befinner dig på, eller som låter vänner eller familjemedlemmar se varandras position på en karta.
Du har alltid rätt att få information från innehållsleverantören om vem denne är, vilka uppgifter om dig som behandlas och för vilket ändamål.
Granska de allmänna villkoren för mobiltelefonabonnemanget. Av villkoren ska det framgå när operatören har rätt att lämna ut uppgifter om abonnenten till utomstående, t.ex. företag som tillhandahåller mobila innehållstjänster, och vilka uppgifter som i sådana fall lämnas ut.