Specificerad telefonräkning

Från den 1 januari 2007 ska alla abonnenter kunna få sin telefonräkning specificerad, enligt PTS regler om vilka uppgifter en telefonräkning ska innehålla. Reglerna gäller både fast telefoni och mobiltelefoni.

Skyldigheten att ha specificerade telefonräkningar finns i lagen om elektronisk kommunikation och gäller alla bolag som erbjuder telefonitjänster som är allmänt tillgängliga. Bakgrunden till PTS regler om hur specificeringen ska se ut är att PTS anser att det är viktigt att telefonräkningarna är specificerade på ett tydligt sätt så att abonnenterna lätt kan kontrollera sina telefonikostnader. Du har rätt att begära ospecificerad räkning om du så önskar.

Här nedan har vi samlat frågor och svar om specificerade telefonräkningar.

• Vilka uppgifter måste min telefonräkning innehålla från den 1 januari 2007?
• Hur detaljerad kommer min telefonräkning att bli?
• Måste alla samtal specificeras?
• Ska det alltid vara gratis att få en telefonräkning? Om det ska vara kostnadsfritt att få en specificerad räkning – hur kan då mitt telebolag ta ut en fakturaavgift?
• Mitt telebolag har redan bra räkningar med mer information än de regler som PTS nu tagit fram. Kommer de att försämra min telefonräkning nu?
• Jag tycker att kraven är för lågt satta. Jag vill se alla samtal som jag har ringt och vad de kostar. PTS borde ställa högre krav på räkningarna.
• Vad ska jag göra om jag inte tycker att min telefonräkning är tillräckligt specificerad för att jag ska kunna kontrollera mina kostnader?
• Hur kommer PTS att följa upp att telebolagen verkligen specificerar sina räkningar på rätt sätt?
• Kan inte PTS förbjuda telebolagen att ta ut öppningsavgift och ha långa debiteringsintervall som kostar pengar för oss abonnenter?
• Räcker det att mitt telefonbolag skickar ut räkningen elektroniskt, till exempel via e-post eller via en webbtjänst?
• Jag har ett funktionshinder som gör att jag har svårt att läsa en telefonräkning i pappersformat. Hur ska jag kunna kontrollera min räkning?

Vilka uppgifter måste min telefonräkning innehålla från den 1 januari 2007?

Nedan finns en sammanställning över vilka uppgifter som en specificerad telefonräkning minst måste innehålla per den 1 januari 2007. Observera att du alltid har rätt att begära en ospecificerad räkning om du önskar.

Hur detaljerad kommer min telefonräkning att bli?

En utgångspunkt är att den prisinformation som ditt telebolag har ska återspeglas i räkningen så att det är lätt att följa upp pris och kostnader. Du har också alltid rätt att begära en ospecificerad räkning om du önskar.

Måste alla samtal specificeras?

Vissa samtal får inte specificeras. Detta gäller till exempel frisamtal till Bris, kvinnojour och andra avgiftsfria samtal.

Vid mobilsamtal ringda eller mottagna i utlandet behöver endast kostnad, land och operatör anges. I övrigt ska alla samtalsslag specificeras enligt PTS regler, vilket inte innebär krav på specificering av varje ringt samtal. 

Ska det alltid vara gratis att få en telefonräkning? Om det ska vara kostnadsfritt att få en specificerad räkning – hur kan då mitt telebolag ta ut en fakturaavgift?

En del telebolag tar ut fakturaavgift. Detta är något som finns inom många områden och som PTS inte kan ingripa mot. Dock är extra avgifter för att få sin telefonräkning specificerad enligt PTS regler inte godkänt. Se vilka uppgifter som ingår i den specificerade telefonräkningen i sammanställningen ovan eller i bilaga 1 i föreskriften. För en noggrannare specificering, t.ex. med varje ringt samtal, kan operatören ta ut betalning utöver normal fakturaavgift.

Mitt telebolag har redan bra räkningar med mer information än de regler som PTS nu tagit fram. Kommer de att försämra min telefonräkning nu?

PTS regler är minimireglering. Det är alltså fullt möjligt för ditt telebolag att inkludera andra uppgifter än de som enligt reglerna måste vara med. Vissa samtal får dock inte specificeras. Detta gäller frisamtal till exempelvis till Bris, kvinnojour och andra avgiftsfria samtal.

Jag tycker att kraven är för lågt satta. Jag vill se alla samtal som jag har ringt och vad de kostar. PTS borde ställa högre krav på räkningarna.

PTS bedömer att reglerna som träder i kraft den 1 januari 2007 är befogade. Vi har prioriterat att ha med de avgifter som ofta är kostsamma och som har stor inverkan på ett samtals totala pris. Exempel på detta är öppningsavgift och debiteringsintervall. Samtidigt ska inte reglerna vara allt för detaljerade. Det finns dock inget som hindrar telefonbolagen från att ha fler uppgifter.

Våra undersökningar visar också att det viktigaste för abonnenterna är att få "dyra" samtal specificerade. Få är intresserade av att få varje samtal redovisat.

Vad ska jag göra om jag inte tycker att min telefonräkning är tillräckligt specificerad för att jag ska kunna kontrollera mina kostnader?

Börja med att kontakta ditt telebolag och berätta hur du skulle vilja att telefonräkningen förbättras. Du kan även anmäla till PTS om du misstänker att ditt telefonbolag inte följer PTS regler för specificerade räkningar. Använd gärna vår problemblankett.

Hur kommer PTS att följa upp att telebolagen verkligen specificerar sina räkningar på rätt sätt?

PTS kommer att följa upp de klagomål som kommer in och vid behov också göra egna undersökningar av telebolagens räkningar. Om vi märker att operatörerna inte följer föreskrifterna har vi möjlighet att underrätta och förelägga dem om att göra detta. Läs gärna mer om underrättelse och föreläggande på denna sida.

Kan inte PTS förbjuda telebolagen att ta ut öppningsavgift och ha långa debiteringsintervall som kostar pengar för oss konsumenter?

PTS har inga möjligheter att bestämma vilket pris som ett telebolag ska ta ut av abonnenter men vi kan kräva att bolagen tydligt informerar om vilka priser och regler de har. Detta gör det möjligt för abonnenterna att välja bolag som har låga öppningsavgifter eller korta debiteringsintervall.

Räcker det att mitt telefonbolag skickar ut räkningen elektroniskt, till exempel via e-post eller via en webbtjänst?

Du kan komma överens med din operatör om att få fakturan i elektronisk form. Kunder som fick sin faktura elektroniskt redan innan föreskriften om specificerade räkningar trädde i kraft anses ha en sådan överenskommelse.

Jag har ett funktionshinder som gör att jag har svårt att läsa en telefonräkning i pappersformat. Hur ska jag kunna kontrollera min räkning?

Ditt telefonbolag ska på begäran ge dig som är funktionshindrad en specificerad telefonräkning i PDF-format (Portable Document Format). PDF-formatet ska vara tillgängligt för dem som använder vanliga skärmläsare. Räkningen ska skickas till abonnenten via e-post eller via e-faktura. Det ska inte kosta något extra för att få den specificerade telefonräkningen på detta sätt.

Vissa telebolag underlättar redan idag för funktionshindrade genom att kundtjänsten läser upp telefonräkningen för den som önskar. Hör med ditt telebolag vilka möjligheter som finns.