Upplysningstjänst

PTS upplysningstjänst nås helgfria vardagar kl 09.00-15.00 på telefon 020-075 00 70 och via e-post teknikskiftet@pts.se. Det går också bra att skicka brev till PTS.

PTS fick i september 2011 i uppdrag av regeringen att öppna en upplysningstjänst. Dit kan konsumenter som berörs av förändringarna i det fasta telenätet vända sig för att få råd och vägledning. Det handlar inte om att ta över Telias eller något annat telebolags kundtjänst. Telebolagen ansvarar själva för information och felavhjälpning gentemot de egna kunderna.

Telia genomför tekniska förändringar och ersätter traditionell fast telefoni via kopparledningar med en telefonilösning via mobilnätet i olika delar av landet. Cirka 50 000 abonnenter berörs och Telia beräknar att arbetet ska pågå i fem år.

PTS har krävt att Telia ska erbjuda en likvärdig telefonitjänst, att ingen ska vara utan telefoni i samband med övergången och att informationen från Telia ska komma i god tid. Detta följer PTS upp noga.

Vanliga frågor och svar om Telias teknikskifte

Goda råd till dig som berörs av Telias teknikskifte 

Goda råd till dig som berörs av Telias teknikskifte (pdf)

Information om teknikskiftet på Telias webbplats

Faktablad om PTS upplysningstjänst (pdf)