Bredbandstelefoni

Bredbands-telefoni är ett nytt sätt att ringa,
som du kan välja för din fasta telefoni.

 

Fast telefoni är den telefoni som du har i ditt hem eller i ditt fritidshus.

 

Om du har fast telefoni ringer du genom telefonnätet.

 

Om du har bredbands-telefoni ringer du genom ditt bredband
eller genom din kabel-tv eller ett fibernät.

 

Detta nya sätt att ringa kallas ibland bredbands-telefoni
eller IP-telefoni eller internet-telefoni.

 

Här kallar vi det bredbands-telefoni.

arrow Hur kan jag ringa med bredbands-telefoni?

Bredbands-telefoni kan se ut på många olika sätt.

Ett vanligt sätt är att du får en liten dosa
mellan bredbands-uttaget och telefonjacket.
Då kan du använda din vanliga telefon.

Ett annat sätt är att använda ett program till din dator
och hörlurar med mikrofon.
Då ringer du genom internet.

Ett tredje sätt är att du har ett program i din dator som gör
att du bara kan prata genom Internet
med andra som har samma program.
Då kan du inte ringa vanliga telefonnummer.
Detta sätt beskriver vi inte här.

arrow Vem kan ringa med bredbands-telefoni?

För att kunna ringa med bredbands-telefoni måste du ha bredband.

 

Du kan ha bredband till exempel genom telefonledningen
eller genom kabel-tv.

 

Du kan läsa mer om bredband på sidan om bredband.

 

Du kan ofta bara få bredbands-telefoni från den bredbands-leverantör
som du använder.

arrow Varför ska jag ringa med bredbands-telefoni?

Bredbands-telefoni är billigt

Telefonsamtal som du ringer med bredbands-telefoni kan vara billigare
än om du ringer på vanligt sätt genom telefonledningen.
Detta gäller både om du ringer inom Sverige och om du ringer till utlandet.
Den avgift du betalar varje månad är också ofta billigare för bredbands-telefoni än för vanlig telefoni.
Men du måste ofta betala både för bredbandet och för bredbands-telefonin.

Det blir också billigare om du kan sluta med ditt vanliga telefon-abonnemang
och bara ringa med bredbands-telefoni.
Men ibland måste du ha kvar ditt telefon-abonnemang.
Fråga ditt telefonbolag och din bredbands-leverantör
om det går att ha bara bredbands-telefoni
innan du säger upp ditt fasta telefon-abonnemang.


 

Bredbands-telefoni går att ta med sig

När du är ute och reser kan du ibland ta med dig din bredbands-telefoni
och koppla in den med bredband till Internet.
Detta går framför allt om du har telefonin genom din dator.
Fråga din leverantör om det går.

arrow Vad ska jag tänka på om jag vill ha bredbands-telefoni?

Jämför priser

Det är viktigt att du jämför hur mycket det kostar att ha bredbands-telefoni
jämfört med att ha vanlig telefoni.
Detta är särskilt viktigt om du ringer till utlandet.
Många telefonbolag har billiga priser på telefonsamtal till utlandet.
Du måste också räkna med den kostnad du måste betala varje månad.
Bredbands-telefonin blir billigare
om du inte behöver ha kvar ditt fasta telefon-abonnemang.
Läs mer om att jämföra priser på sidan "Jämför priser".

 

Nummer och extra tjänster

Ibland kan du ta med ditt gamla telefonnummer
när du byter till bredbands-telefoni.
Fråga din leverantör om det går att ta med telefonnumret.

Fråga också leverantören om det fungerar att ha nummerpresentation,
alltså att du ser vilket nummer det är som ringer.

Du bör också fråga om du kan ha spärr på telefonen
och vilka extra tjänster som finns.

Fråga också leverantören om du kan använda telefonen samtidigt
som du surfar på internet eller skickar e-post.


 

Ström

För att ha bredbands-telefoni måste du ha ström.
Det går oftast inte att ringa om det är strömavbrott.
Med vanlig telefoni kan du ringa även om det är strömavbrott,
eftersom vanlig telefoni får sin ström från telefonnätet.
Fråga din leverantör om det finns något reservsystem,
så att du kan ringa även om det är strömavbrott.


 

Nödsamtal

Det är viktigt att du kan ringa till 112 om det händer en olycka.
Fråga därför din leverantör om det går att ringa till 112
om du har bredbands-telefoni.
Fråga också leverantören om de som svarar på 112
kan se varifrån du ringer.
Om du har tagit med dig din bredbands-telefoni på en resa
och ska ringa 112 kanske de inte kan se var du är.
Det är viktigt att komma ihåg att berätta tydligt för 112
var du är om du ringer.


 

Förval

När du har vanlig telefoni kan du ha ett telefonbolag för ditt abonnemang
och ett annat för dina telefonsamtal.
Läs mer om detta på sidan om telefoni.
När du har bredbands-telefoni kan du inte ha olika bolag.
Du ringer alltid med samma bolag.


 

Texttelefon och trygghetslarm

Om du använder en text-telefon eller ett trygghets-larm
kanske de inte fungerar om du byter till bredbands-telefoni.
Fråga din leverantör innan du byter
om text-telefoni och trygghets-larm fungerar.

Fråga även om det går att ringa till en text-telefon
genom en förmedling som översätter från tal till text.


 

Ljudkvalitet

Det är inte säkert att ljudet låter lika bra om du ringer med bredbands-telefoni
som om du ringer med vanlig telefoni.
Att ljudet hörs tydligt är särskilt viktigt om du inte hör så bra
eller om du ofta ringer där det bullrar.
Fråga därför leverantören om hur ljudet låter.


 

Hemligt nummer

Om du har hemligt telefonnummer måste du säga till
att du vill ha hemligt telefonnummer även hos din nya leverantör.
Fråga först om leverantören kan ge dig hemligt telefonnummer.


 

Undersök avtalet noga

Undersök avtalet noga innan du bestämmer dig för en bredbands-leverantör.
Kontrollera särskilt hur lång bindningstiden är,
om du måste betala om du slutar innan bindningstiden går ut.

Kontrollera om du kan få pengar tillbaka
om tjänsten du har beställt inte fungerar
och om du kan få service och hjälp när något är fel.


 

Skriv ett avtal

Ett bra råd är att skriva ett avtal med bredbands-leverantören.
Det räcker att säga ja till en försäljare från leverantören
för att det ska gälla som avtal.
Men om du får problem med bredbands-leverantören
är det lättare att få rätt om du har skrivit ett avtal.

Många telefonitjänster och Internet-tjänster säljs
genom att en försäljare ringer upp dig.
Om du köper en tjänst av en försäljare som ringer
ska du be om namn, adress och telefonnummer.
Då kan du ringa tillbaka om du vill fråga mer
eller om du ångrar att du köpte tjänsten.
Fråga också om ångerrätten fungerar.
Ångerrätten betyder att du har rätt att ångra dig
innan det har gått 14 dagar
när du har köpt något från telefonförsäljare, Internet
eller när någon kommer hem till dig och säljer något.

arrow Hur kan jag jämföra priser?

Det är bra att jämföra priser
hos de olika telefonbolagen och bredbands-leverantörerna
och att se vad det står i avtalen
om till exempel bindningstid.

 

Ett sätt att jämföra priser är att kontakta de telefonbolag
eller bredbands-leverantörer du är intresserad av
för att själv jämföra.

 

Ett annat sätt är att använda en prisjämförelse på internet.

Du kan också kontakta Telekområdgivarna för att få goda råd.

arrow Vad gör jag om det blir problem?

Om du får problem med din bredbands-telefoni
ska du först kontakta din bredbands-leverantör.
Det kan vara att du fått en räkning som inte stämmer
eller att det inte går att ringa som det ska.

 

Om du inte kan komma överens med din bredbands-leverantör
om till exempel en räkning som inte stämmer,
kan du prata med konsumentrådgivaren i din kommun.
Konsumentrådgivaren kan hjälpa dig med råd om var och hur du ska klaga.

 

Om det inte finns någon konsumentrådgivare i din kommun
eller om du inte får tillräcklig hjälp,
kan du kontakta Telekområdgivarna.
Telekområdgivarna kan försöka hjälpa dig att lösa ditt problem.
Telekområdgivarna finns på webbsidan www.telekomradgivarna.se
Du kan ringa till Telekområdgivarna på telefonnummer 08-522 767 00.
Telekområdgivarna har öppet från klockan 9 till klockan 12 varje vardag.

 

Post- och telestyrelsen vill gärna veta vilka problem
som kunder har med bredbands-leverantörer.
På webbsidan www.pts.se/konsument finns en blankett.
Där kan du berätta vilka problem du har haft,
men Post- och telestyrelsen kan inte hjälpa dig
med att reda ut problem med bredbands-leverantören
på samma sätt som Telekområdgivarna kan.

arrow Var kan jag få mer information?

Här har du bara fått lite information.
Det finns mer råd och tips om telefoni och internet
på Post- och telestyrelsens webbsida www.pts.se/konsument 

 

På Post- och telestyrelsens webbsida www.pts.se
finns mycket information om telefoni och internet
men också om post och radio.
Här finns rapporter och beslut från Post- och telestyrelsen.
All information från Post- och telestyrelsen är gratis.
Du kan beställa broschyrer på webbsidan
eller på telefonnummer 08-678 55 00.
Broschyrerna är inte skrivna på lättläst svenska.

 

Titta gärna på Myndighetens för samhällsskydd
och beredskaps (MSB) webbsida om säkerhet på internet.
Den finns på https://www.dinsakerhet.se/sakrare-hemma/teknik-och-it/vad-ar-informationssakerhet/
Där hittar du som använder internet goda råd och tips.


Konsumentverkets webbsida hittar du på www.konsumentverket.se
Där finns en lista på alla konsumentrådgivare i landet.


Telekomradgivarna finns på webbsidan www.telekomradgivarna.se
Där finns mycket information om telefoni och internet.