Mobiltelefoni

Mobiltelefoner är bärbara telefoner
som du kan ringa med nästan var du än är.
De fungerar på så sätt att en radiosignal
skickas i luften till och från en radiosändare.
Radiosändarna finns lite överallt.

Telefonbolagen erbjuder många olika tjänster
och många olika sorters abonnemang för mobiltelefoni.
Om du tänker igenom vad som passar dig bäst
när du väljer telefonbolag för mobiltelefoni
kan du spara pengar.

arrow Vilka olika system för mobiltelefoni finns det?

Det finns tre olika system för mobiltelefoni i Sverige.

Det vanligaste systemet heter GSM.
GSM fungerar mycket bra för att tala i mobiltelefonen
och kan också användas till datortjänster,
som till exempel att skicka och ta emot e-post
eller koppla upp datorn till Internet med mobiltelefonen
för att till exempel surfa på Internet.

3G är det nyaste systemet.
3G betyder att det är det tredje systemet.
Systemet 3G är till för att kunna använda tjänster
för datorn på ett snabbare sätt.
Till exempel ska systemet användas till att tala med
och till samtal med video.
Det är också till för att kunna skicka bilder, rörliga bilder
och för att kunna se på tv i mobiltelefonen.


Det äldsta systemet heter NMT.
Det var det första systemet i Sverige
och används mest för att tala i mobiltelefonen.
Systemet NMT ska tas bort och istället
ska det byggas ett nytt som ska fungera
både för att tala och för datortjänster.

arrow Vad ska jag tänka på när jag väljer telefonbolag?

Vilket system ska jag använda?

Välj system efter hur du tänker använda mobiltelefonen.
Ska du använda den mest för att tala i eller skicka bilder?
Då kanske du ska välja systemet GSM.
Vill du använda mobiltelefonen för videotjänster
eller för tjänster där man behöver en dator som klarar mycket?
Då kanske du ska välja systemet 3G.
Du kan välja att använda systemen GSM eller 3G.
Du kan inte längre välja systemet NMT.


 

Jämför priserna

Hur du använder mobiltelefonen, till exempel
hur du ringer och när du ringer är det som bestämmer
vilket bolag för mobiltelefoni du ska använda.


Börja med att jämföra de olika telefonbolagens priser
på samtal med mobiltelefon.
Det kan vara stor skillnad mellan de olika telefonbolagen
men också skillnader mellan olika abonnemang
och kontantkort i samma bolag.
En del telefonbolag har billigare telefonsamtal
om du ringer till någon som använder samma bolag
men dyrare om du ringer till ett annat bolag.


Undersök hur dyra öppningsavgifter telefonbolagen har.
Öppningsavgiften är det du betalar för varje nytt telefonsamtal.


Det kan vara olika priser om du ringer på dagen eller kvällen.
Undersök vilka tider telefonbolagen räknar som dag och kväll.


Skickar du många SMS?
Då kan det vara bra att välja ett telefonbolag som har billiga SMS.


Du kan läsa mer om hur du kan jämföra priser
och välja telefonbolag om du klickar på rubriken
Jämför priser.


 

Kontrollera täckningen

Täckningen är hur bra mobiltelefonen kan ta emot
och sända signaler till radiosändarna.
Telefonbolagen har olika bra täckning på olika platser i Sverige.
Det beror på var radiosändarna finns.
Välj ett abonnemang som fungerar bra
just där du ska använda mobiltelefonen mycket.
Telefonbolagen kan ge dig kartor som visar täckningen.


 

Billiga mobiltelefoner

Nästan alla telefonbolag säljer mobiltelefoner mycket billigt
om du köper ett av deras abonnemang.
Därför kan du se annonser
där du kan köpa en mobiltelefon för 1 krona.
Undersök noga vilket avtal som gäller
om du köper ett abonnemang och en billig telefon.
Undersök till exempel
hur länge du måste använda just det telefonbolaget
och vad du måste betala för att byta telefonbolag.
Kanske blir det billigare att köpa en telefon
med ett normalt pris och ett billigare abonnemang.


 

Kontantkort eller abonnemang

De flesta telefonbolag erbjuder både kontantkort
och abonnemang till mobiltelefonen.
Kontantkort betalar du för när du köper det
och sedan kan du ringa för så mycket pengar
som kortet kostar.
Det kan vara bra om du vill kontrollera
hur mycket du ringer för.
Med abonnemang kan du ringa hur mycket du vill
och sedan får du en räkning i slutet av månaden.
Abonnemang är bra för att pengarna inte plötsligt tar slut.


 

Hemligt nummer

Om du har hemligt nummer och vill byta telefonbolag
måste du säga till om du vill ha det i det nya bolaget.
Undersök noga innan om telefonbolaget
kan ge dig hemligt nummer.


 

Skriv ett avtal

Ett bra råd är att skriva ett avtal med telefonbolaget.
Det räcker att säga ja till en försäljare från telefonbolaget
för att det ska gälla som avtal.
Men om du får problem med telefonbolaget
är det lättare att få rätt om du har skrivit ett avtal.


Många telefonitjänster och Internet-tjänster säljs
genom att en försäljare ringer upp dig.
Om du köper en tjänst av en försäljare som ringer
ska du be om namn, adress och telefonnummer.
Då kan du ringa tillbaka om du vill fråga mer
eller om du ångrar att du köpte tjänsten.


Fråga också om ångerrätten fungerar.
Ångerrätten betyder att du har rätt att ångra dig
innan det har gått 14 dagar
när du har köpt något från telefonförsäljare, Internet
eller när någon kommer hem till dig och säljer något.


 

Undersök avtalet noga

Undersök noga vad som står i avtalet
innan du bestämmer dig för ett abonnemang.
Kontrollera särskilt hur lång bindningstiden är,
om du måste betala om du slutar använda telefonbolaget
innan bindningstiden går ut.
Kontrollera om du kan få pengar tillbaka
om tjänsten du har beställt inte fungerar
och om du kan få service och hjälp när något är fel.

arrow Hur byter jag telefonbolag?

Om du vill byta telefonbolag för mobiltelefoni
är det viktigt att kontrollera om du har bindningstid
hos det telefonbolag du redan har.
Måste du i så fall betala om du vill sluta
att använda telefonbolaget innan bindningstiden är slut?
Kontrollera detta eftersom du kanske tjänar mer
på att behålla ditt gamla telefonbolag.

Om du har bestämt dig för att byta telefonbolag
ska du kontakta det nya telefonbolaget
och säga att du vill bli kund där.
Fråga om det nya telefonbolaget kan avsluta
ditt gamla avtal eller om du måste göra det själv.

Fråga det nya bolaget om du kan behålla ditt telefonnummer
om det är så att du vill det.
Avsluta inte avtalet med det gamla telefonbolaget
innan du vet om du kan behålla telefonnumret.
Då riskerar du inte att det försvinner.

arrow Vad ska jag tänka på om jag tar med mig mobilen utomlands?

Det kan vara bekvämt att ha mobiltelefonen
med dig om du åker utomlands.
Tänk på detta i så fall.


Kontakta ditt telefonbolag och fråga om mobiltelefonen
fungerar i det land du ska åka till.
Det är särskilt viktigt om du ringer med kontantkort.


Undersök med ditt svenska telefonbolag
vad det kostar att ringa och ta emot samtal och skicka SMS.


Fråga också hur tiden för samtalen räknas
i det land du ska åka till.
I en del länder betalar du för varje sekund du ringer
och i andra länder för varje minut.
Om du betalar för varje minut kan det vara så
att du måste betala för 2 minuter
om samtalet håller på 1 minut och 1 sekund.


Tänk också på att du måste betala
både för de samtal du ringer och tar emot
när du är i ett annat land.
Därför kan det vara bra att stänga av röstbrevlådan
innan du åker ifrån Sverige.
Då slipper du betala för dem som talar in meddelanden.


Du kan spara pengar genom att själv välja
vilket telefonbolag i utlandet du vill ringa med.
Läs i beskrivningen till mobiltelefonen hur du gör
för att välja telefonbolag i utlandet.
Tänk på att det ofta kan vara lika billigt att skicka många SMS
som att ringa ett telefonsamtal.


Sätt på mobiltelefonen så fort du kan
när du kommer hem till Sverige igen.
Så länge den är avstängd räknas telefonsamtal
som mobiltelefonen tar emot som utlandssamtal.


Om du har ändrat i mobiltelefonen när du åkte utomlands,
till exempel stängt av röstbrevlådan
kom ihåg att ändra tillbaka mobiltelefonen i Sverige.

arrow Vad gör jag om det blir problem?

Om du får problem med ditt telefonbolag
till exempel en räkning som inte stämmer
eller att du inte har den täckning som står i avtalet,
måste du först kontakta telefonbolaget för att reda ut detta.


Om du inte kan komma överens med telefonbolaget
om till exempel en räkning som inte stämmer,
kan du prata med konsumentrådgivaren i din kommun.
Konsumentrådgivaren kan hjälpa dig med råd
om var och hur du ska klaga.


Om det inte finns någon konsumentrådgivare i din kommun
eller om du inte får tillräcklig hjälp,
kan du kontakta Telekområdgivarna.
Telekområdgivarna kan försöka hjälpa dig att lösa ditt problem.
Telekområdgivarna finns på webbsidan www.telekomradgivarna.se
Du kan ringa till Telekområdgivarna på telefonnummer 08-522 767 00.
Telekområdgivarna har öppet från klockan 9 till klockan 12 varje vardag.


Post- och telestyrelsen vill gärna veta vilka problem
som kunder har med telefonbolagen.
På webbsidan www.pts.se/konsument finns en blankett.
Där kan du berätta vilka problem du har haft,
men Post- och telestyrelsen kan inte hjälpa dig
med att reda ut problemen med telefonbolaget
på samma sätt som Telekområdgivarna kan.

arrow Hur kan jag jämföra priser?

Det är bra att jämföra priser
hos de olika telefonbolagen och bredbands-leverantörerna
och att se vad det står i avtalen
om till exempel bindningstid.

 

Ett sätt att jämföra priser är att kontakta de telefonbolag
eller bredbands-leverantörer du är intresserad av
för att själv jämföra.

 

Ett annat sätt är att använda en prisjämförelse på internet.

Du kan också kontakta Telekområdgivarna för att få goda råd.

arrow Var kan jag få mer information?

Här har du bara fått lite information.
Det finns mer råd och tips om telefoni och internet
på Post- och telestyrelsens webbsida www.pts.se/konsument 

 

På Post- och telestyrelsens webbsida www.pts.se
finns mycket information om telefoni och internet
men också om post och radio.
Här finns rapporter och beslut från Post- och telestyrelsen.
All information från Post- och telestyrelsen är gratis.
Du kan beställa broschyrer på webbsidan
eller på telefonnummer 08-678 55 00.
Broschyrerna är inte skrivna på lättläst svenska.

 

Titta gärna på Myndighetens för samhällsskydd
och beredskaps (MSB) webbsida om säkerhet på internet.
Den finns på
https://www.dinsakerhet.se/sakrare-hemma/teknik-och-it/vad-ar-informationssakerhet/
Där hittar du som använder internet goda råd och tips.


Konsumentverkets webbsida hittar du på www.konsumentverket.se
Där finns en lista på alla konsumentrådgivare i landet.


Telekomradgivarna finns på webbsidan www.telekomradgivarna.se
Där finns mycket information om telefoni och internet.