Telefoni

Här kan du läsa om telefoni,
alltså att du kan ringa från en telefon
som är inkopplad till en telefonledning,
hemma i ditt hus eller ditt fritidshus.
Det kallas fast telefoni.
Du kan välja vilket telefonbolag
som du ska använda för att ringa.

 

Förut var Telia det enda telefonbolaget.
Nu finns det många att välja på.
Alla telefonbolag vill ha många kunder.
De försöker locka kunder med låga priser
för att du ska välja just deras bolag.
Därför kan du ringa billigare nu
än vad du kunde när bara Telia fanns.
Om du undersöker priser och väljer det telefonbolag
som passar dig kan du spara pengar.

arrow Vad kan jag välja för mitt abonnemang och mina samtal?

När du skaffar fast telefoni betyder det att du betalar
för abonnemanget, alltså att du får ringa med ett visst bolag.
Sedan betalar du också för de telefonsamtal du gör.
Du kan köpa både abonnemanget och telefonsamtal
från många olika telefonbolag.
Du kan köpa både abonnemang och telefonsamtal
från samma telefonbolag.


Du kan också välja att köpa telefonsamtalen
från ett annat telefonbolag än det som har abonnemanget.
Du får en räkning för abonnemanget och en för telefonsamtalen.

 

Det finns 2 sätt att välja annat telefonbolag
för telefonsamtalen än abonnemanget.
Det ena sättet kallas förval.
Då kopplas dina samtal direkt till det telefonnummer du har valt.

 

Det andra sättet kallas prefixval.
Det kan du välja om du bara ibland vill använda
ett annat telefonbolag för telefonsamtalen.
Till exempel för att de har billiga telefonsamtal till utlandet.
Då måste du slå några nummer före det vanliga telefonnumret.

 

Du kan få fast telefoni utan att använda telefonledningarna.
Då använder du istället ledningarna till kabel-tv
eller samma bredband som du kopplar in datorn i.
Då behöver du inget vanligt telefonabonnemang.

arrow Vad ska jag tänka på när jag väljer telefonbolag?

Telefonvanor

Tänk igenom hur mycket du ringer.
Ringer du mest på dagen eller på kvällar och helger?
Ringer du ofta till andra länder?
Ringer du ofta till mobiltelefoner?
Brukar du använda Internet genom att koppla in datorn
på ett modem till din telefon?
Telefonbolagen har olika priser för alla dessa olika sätt
att ringa och använda telefonen.
Det är bra att jämföra priserna noga.


 

Hur länge måste jag ha abonnemanget?

Vissa telefonbolag har bestämt
att du måste ha abonnemanget en viss tid
innan du får sluta använda det eller byta.
Den tiden kallas bindningstid.
Om du vill veta hur det är med ditt abonnemang
ring ditt telefonbolag och fråga.
Du kan behöva betala lite pengar
om du vill sluta med abonnemanget
innan bindningstiden är slut.


 

Hemligt telefonnummer

Om du har hemligt telefonnummer måste du säga till
att du vill fortsätta ha det om du byter telefonbolag.
Ta noga reda på om det nya telefonbolaget
kan ge dig det innan du byter.


 

Undersök avtalet noga

Läs igenom avtalet noga
innan du bestämmer dig för att byta telefonbolag.
Kontrollera hur lång bindningstiden är,
om du måste betala om du slutar innan bindningstiden går ut.
Kontrollera om du kan få pengar tillbaka
om tjänsten du har beställt inte fungerar
och om du kan få service och hjälp när något är fel.


 

Skriv ett avtal

Ett bra råd är att skriva ett avtal med telefonbolaget.


Det räcker att säga ja till en försäljare från telefonbolaget
för att det ska gälla som avtal.
Men om du får problem med telefonbolaget
är det lättare att få rätt om du har skrivit ett avtal.


Många telefonitjänster och Internet-tjänster
säljs genom att en försäljare ringer upp dig.
Om du köper en tjänst av en försäljare som ringer
ska du be om namn, adress och telefonnummer.
Då kan du ringa tillbaka om du vill fråga mer
eller om du ångrar att du köpte tjänsten.


Fråga också om ångerrätten fungerar.
Ångerrätten betyder att du har rätt att ångra dig
innan det har gått 14 dagar
när du har köpt något från telefonförsäljare, Internet
eller när någon kommer hem till dig och säljer något.

arrow Hur byter jag telefonbolag?

Om du vill byta telefonbolag ska du först
kontakta det nya telefonbolag du vill välja.
De ordnar sedan så att du blir inkopplad
på det nya telefonbolaget.
Det är också bra att du kontaktar ditt gamla telefonbolag
för att avsluta avtalet du har där.
Det är bra eftersom du annars kan få betala
för tjänster som du inte använder längre.
Det är bra att skriva att du vill avsluta avtalet
och sedan spara en kopia av brevet.

arrow Vad gör jag om det blir problem?

Ibland händer det att någon har blivit kund hos ett telebolag
utan att det finns ett avtal
eller utan att personen förstod
att de hade bestämt om ett avtal.


Då måste du kontakta telefonbolaget
och tala om att det inte finns något avtal.
Kom ihåg att avtal som har bestämts
när du och en försäljare har pratat med varandra
gäller som avtal.


Om du får en räkning som inte stämmer
måste du först kontakta telefonbolaget
för att reda ut detta.

Om du inte kan komma överens med telefonbolaget
om till exempel en räkning som inte stämmer,
kan du prata med konsumentrådgivaren i din kommun.
Konsumentrådgivaren kan hjälpa dig med råd
om var och hur du ska klaga.


Om det inte finns någon konsumentrådgivare i din kommun
eller om du inte får tillräcklig hjälp,
kan du kontakta Telekområdgivarna.
Telekområdgivarna kan försöka hjälpa dig att lösa ditt problem.
Telekområdgivarna finns på webbsidan www.telekomradgivarna.se
Du kan ringa till Telekområdgivarna på telefonnummer 08-522 767 00.
Telekområdgivarna har öppet från klockan 9 till klockan 12 varje vardag.


Post- och telestyrelsen vill gärna veta vilka problem
som kunder har med telefonbolagen.
På webbsidan www.pts.se/konsument finns en blankett.
Där kan du berätta vilka problem du har haft,
men Post- och telestyrelsen kan inte hjälpa dig
med att reda ut problemen med telefonbolaget
på samma sätt som KTIB kan

arrow Hur kan jag jämföra priser?

Det är bra att jämföra priser
hos de olika telefonbolagen och bredbands-leverantörerna
och att se vad det står i avtalen
om till exempel bindningstid.

 

Ett sätt att jämföra priser är att kontakta de telefonbolag
eller bredbands-leverantörer du är intresserad av
för att själv jämföra.

 

Ett annat sätt är att använda en prisjämförelse på internet.

Du kan också kontakta www.telekomradgivarna.se för att få goda råd.

arrow Var kan jag få mer information?

Här har du bara fått lite information.
Det finns mer råd och tips om telefoni och internet
på Post- och telestyrelsens webbsida www.pts.se/konsument 

 

På Post- och telestyrelsens webbsida www.pts.se
finns mycket information om telefoni och internet
men också om post och radio.
Här finns rapporter och beslut från Post- och telestyrelsen.
All information från Post- och telestyrelsen är gratis.
Du kan beställa broschyrer på webbsidan
eller på telefonnummer 08-678 55 00.
Broschyrerna är inte skrivna på lättläst svenska.


Titta gärna på Post- och telestyrelsens webbsida
om säkerhet på internet.
Den finns på www.pts.se/internetsakerhet
Där hittar du som använder internet goda råd och tips.


Konsumentverkets webbsida hittar du på www.konsumentverket.se
Där finns en lista på alla konsumentrådgivare i landet.


Telekomradgivarna finns på webbsidan www.telekomradgivarna.se
Där finns mycket information om telefoni och internet.