Sverige har genomfört Europaparlamentets och rådets direktiv (EU) 2019/882 om tillgänglighetskrav för produkter och tjänster (tillgänglighetsdirektivet) genom lagen (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet. Lagen kallas också för tillgänglighetslagen eller LPTT.
Vad omfattas av lagen?
Tillgänglighetslagen/LPTT ställer tillgänglighetskrav på ett antal produkter och tjänster riktade mot konsumenter inom ett flertal områden. De tjänster som omfattas är
- elektronisk kommunikation
- bank- och betaltjänster
- e-handelstjänster
- passagerartransporttjänster
- e-böcker
- audiovisuell media (tv).
Regelverket omfattar också produkter för konsumenter inom områdena
- datormaskinvarusystem
- betalningsterminaler
- självbetjäningsterminaler för tjänster som träffas av tillgänglighetslagen
- terminalutrustning för elektroniska kommunikationstjänster
- terminalutrustning för audiovisuella medietjänster
- läsplattor.
Tillsynsmyndigheter i Sverige
PTS är marknadskontrollmyndighet för samtliga produkter som omfattas av tillgänglighetslagen/LPTT. Vi har också tillsynsansvar för vissa av tjänsterna som omfattas:
- elektroniska kommunikationstjänster
- banktjänster
- e-handel.
Därtill har PTS ett visst ansvar för samordning mellan tillsynsmyndigheterna om ett tillsynsärende faller inom flera myndigheters tillsynsområden.
Kontakta oss
Om du har frågor kontakta
tillganglighetslagen@pts.se eller PTS växel 08-678 55 00.
I den här tjänsten kan du lämna in klagomål till oss på PTS om en produkt eller tjänst inte uppfyller kraven på tillgänglighet.
I den här e-tjänsten kan du rapportera undantag från tillgänglighetskrav eller tillgänglighetsbrister.
Rapporteringen ska göras av behörig företrädare för organisationen.
Övriga myndigheter med tillsynsansvar enligt förordningen (2023:676) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet:
- Mediemyndigheten har tillsynsansvar för tjänster som ger åtkomst till audiovisuell media som till exempel webbplatser, appar och elektroniska programguider.
- Konsumentverket har tillsynsansvar för delar av passagerartransporttjänster såsom webbplatser, appar och elektroniska biljetter.
- Transportstyrelsen har tillsynsansvar för delar av passagerartransporttjänster såsom information om resor och tjänster via interaktiva självbetjäningsterminaler.
- Myndigheten för tillgängliga medier har tillsynsansvar för e-böcker.
Kontakta den myndighet som ansvarar för det område ditt ärende gäller.
Myndigheten för digital förvaltning, Digg har tillsyn över lagen (2018:937) om tillgänglighet till digital offentlig service, förkortad DOS-lagen.
DOS-lagen träffar endast offentliga aktörers webbplatser och appar.
Vad är skillnaderna mellan tillgänglighetslagen/LPTT och DOS-lagen
Vilka är kraven?
Det finns allmänna krav på alla produkter och tjänster som omfattas av regelverket. Det handlar om att ge information om produktens och tjänstens tillgänglighet på ett tillgängligt sätt. Det handlar också om krav på tillgängligt gränssnitt och funktionell utformning. Dessutom finns det krav på stödtjänster som erbjuds i samband med tjänster och produkter.
Därtill finns det kompletterande krav för både produkter och tjänster inom sektorerna elektronisk kommunikation, e-handel, bank- och betaltjänster, passagerartransport, tjänster för åtkomst till audiovisuella medietjänster samt för e-böcker.
De som ska följa kraven är tillverkare, importörer, distributörer och tjänsteleverantörer.
Lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet (Riksdagens webbplats)
Förordning om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet | Svensk författningssamling
Undantag från kraven
Om tillgänglighetskraven skulle innebära en oproportionerligt stor börda för aktören eller om de skulle innebära en stor förändring av produktens eller tjänstens grundläggande karaktär kan det vara skäl för undantag.
Om en aktör bedömer att den ska omfattas av ett undantag behöver den göra en noggrann bedömning av det, dokumentera och spara bedömningen samt meddela den tillsynsmyndighet som ansvar för tillsyn av den aktuella tjänsten.
Vanliga frågor och svar om tillgänglighetslagen
Här kan du ta del av frågor och svar om tillgänglighetslagen som PTS ofta får in.
Frågor och svar om tillgänglighetslagen
Mer information om lagen
Här får du en introduktion till EU:s tillgänglighetsdirektiv som genomförs i Sverige av lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet.
En introduktion till tillgänglighetsdirektivet