PTS åtgärder för att ge hushåll och företag tillgång till grundläggande internetuppkoppling och telefoni

Saknar du telefoni och grundläggande internet och vill ansöka hos PTS om att får stöd för det? Välkommen! Det är du som inte kan få telefoni eller internet via någon leverantör på marknaden som kan få stöd via PTS.

Gör så här:

  • Ring PTS på telefonnummer 08-678 55 00, måndag-torsdag mellan kl. 9.00 och 11.30. Då kan vi skicka hem en ansökningsblankett till dig eller hjälpa dig fylla i den direkt vid telefonsamtalet. Vi kan också svara på dina frågor.
  • Skriv till oss på pts@pts.se eller PTS, Box 5398, 102 49 Stockholm så kan vi skicka en ansökningsblankett till dig. Det är också till pts@pts.se som du skickar din ansökan.
  • Ansökningsblanketten hittar du också längre ner på den här sidan. 

I ett första skede utreder PTS om det finns någon nätägare som marknadsför att de har nät för telefoni och bredband på den adress som gäller dig. Om PTS bedömer att det finns nät där du bor återkommer PTS till dig med besked om vilka nätägare som troligtvis finns på platsen. PTS kommer också att be dig att kontakta dem. Du behöver då dokumentera dina kontakter med nätägare så att du har dokumentation om du vill gå vidare med din ansökan.

Om PTS preliminära utredning tyder på att du saknar möjlighet att få en fast uppkoppling via befintliga nät kan det innebära att PTS kommer hem till dig för att utreda förutsättningarna på plats.

Om du uppfyller förutsättningarna för att få en åtgärd via PTS upphandlar PTS en installation av utrustning som kopplar upp din bostad eller ditt verksamhetsställe.

Vilka nätägare kan PTS komma att hänvisa mig till?
Om du vill veta mer om vilka nätägare som PTS kan komma att hänvisa dig till kan du läsa mer om det under fliken Kontakta en operatör för mer information.

Om du upplever att du behöver bättre mobiltäckning inomhus, läs de goda råden för att förbättra mobiltäckningen.  Visste du till exempel att genom att installera en antenn på sitt hus kan nästan alla förbättra sina möjligheter att använda telefon och internet inomhus?

Om jag har rätt till stödet – vad får jag då?
Om PTS bedömer att du är berättigad till stöd kommer PTS att upphandla en lösning som ger dig telefoni och/eller grundläggande internet. Det som ingår i stödet kommer sedan att tillhandahållas av leverantören som vunnit upphandlingen. Du kommer att behöva betala 5 000 kr själv.


arrow Om PTS uppdrag

Nivån för grundläggande internet (funktionell tillgång till internet som det heter i lagen) har den 1 mars 2018 höjts från 1 Mbit/s till 10 Mbit/s. PTS har fått i uppdrag att se till så att hushåll och företag som saknar tillgång till telefoni och grundläggande internet får sådan tillgång. PTS vidtar flera åtgärder för att se till att alla som efterfrågar grundläggande internetuppkoppling också får det.

PTS behöver bidra till att sprida information om de olika möjligheterna till uppkoppling som finns även i glest befolkade områden. Nästan alla hushåll och företag har redan idag möjlighet att få tillgång till grundläggande internetuppkoppling. Enligt PTS beräkningar från maj 2017 är det cirka 300 hushåll och företag som saknar den möjligheten.

arrow Vad åtgärden som PTS kan bevilja består av

De lösningar som PTS kan upphandla till dig som uppfyller förutsättningarna ger dig en anslutning för grundläggande internetuppkoppling eller telefoni till en fast punkt i din bostad eller ditt verksamhetsställe. Åtgärden gäller inte att förbättra din mobiltäckning när du använder en vanlig mobiltelefon.

PTS upphandlar en lösning som är lämplig för den plats du ansökt för.

Du behöver medverka till installationen av den lösning som PTS har upphandlat till dig.

Du behöver se till så att den elektricitet som behövs för installationen och för att uppkopplingen ska fungera finns i bostaden eller verksamhetsstället.

Observera att en del av de lösningar som PTS kan komma att upphandla skulle kunna kräva att du får vissa tillstånd (t.ex. bygglov) beviljade. Du kan behöva medverka till att nödvändiga tillstånd kommer på plats.

arrow Ansökningsblankett

Observera att innan du ansöker om att PTS ska upphandla en lösning så måste du kontakta ett antal leverantör av telefoni och bredband. Du måste kontakta minst en leverantör i respektive fast nät, minst en leverantör i varje mobilnät (även använda extrautrustning som exempelvis riktantenn) och minst en leverantör av satellit. Här kan du läsa mer om alternativa sätt att få bredband till din bostad eller ditt verksamhetsställe.

Här hittar du ansökningsblanketten för dig som söker som privatperson

Här hittar du ansökningsblanketten för dig som söker som företagare

Ansökningshandlingarna ska skickas till pts@pts.se eller till

Post- och telestyrelsen
Box 5398
102 49 Stockholm

Om du har några frågor angående ansökan vänligen kontakta PTS på 08-678 55 00, telefontiden är måndag till torsdag kl. 9.00 till 11.30 eller pts@pts.se.

arrow Vanliga frågor och svar

Vad menas med att man ska ha 10 Mbit/s?
I förordningen som reglerar stödet sägs att funktionell tillgång till internet (grundläggande internet) innebär att det finns en fast nätanslutningspunkt som är utformad så att data kan tas emot med en hastighet om lägst 10 Mbit/s.

Vad ska man kunna göra med en grundläggande internetuppkoppling?
Enligt förordningen ska man kunna:

  • Hantera e-post
  • Använda sökmotorer
  • Ta del av nätbaserade tidningar och nyheter
  • Köpa varor och tjänster på internet
  • Hantera bankärenden
  • Använda myndigheternas e-tjänster
  • Använda sociala medier och snabbmeddelanden
  • Använda grundläggande internetbaserade verktyg för utbildning
  • Söka jobb och använda jobbsökningsverktyg
  • Yrkesmässigt nätverkande
  • Delta i (röst)samtal och videosamtal med grundläggande kvalitet
  • Se på SVT Play

Jag saknar täckning av mobilnäten inomhus – har jag rätt till åtgärden?
Saknar du täckning inomhus med din mobiltelefon eller med ditt mobila bredband? Prova mobiloperatörernas erbjudanden med utrustning som förstärker mobilnätens signaler eller bredband via satellit. Täckningen över din plats kan även påverkas av hur mycket andra använder nätet i ditt område. Därför kan du behöva prova leverantörer i olika mobilnät.

Om du kan få ett bredbandsabonnemang kan du få fast telefoni via bredbandet. En vanlig lösning är så kallad IP-telefoni. Vissa operatörer har även börjat erbjuda tjänster som gör att man kan koppla upp sig med sin mobiltelefon via lokalt trådlöst nät (så kallad wifi).

Kopparnätet läggs ned där jag bor – har jag rätt till åtgärden?
Utöver kopparnätet erbjuder marknadsaktörerna idag flera alternativa tekniska lösningar som ger fast bredband och fast telefoni. För de flesta hushåll och företag finns, även i mer glest befolkade områden, minst tre leverantörer att välja bland. Som enskild har du ett eget ansvar för att säkerställa sin infrastruktur. Du kan dock behöva lägga ned tid och engagemang genom att kontakta flera olika leverantörer, för att hitta det som passar dig. Läs mer här.

Hur hittar jag leverantörer av grundläggande internetuppkoppling via mobilnäten?
Vill du ta reda på vilka leverantörer som finns i det fasta- och mobila nätet i ditt område? Gå in på Bredbandskartan och fliken Hitta leverantör. Skriv in din adress i fältet Sök plats och titta sedan under de respektive teknikerna i informationsrutan till höger.

Du kan också gå in på de täckningskartor som de respektive mobiloperatörerna har publicerat på sina webbplatser för att ta reda på mer om täckningen där du bor.

Du behöver även undersöka vilka satellitoperatörer som kan levererar en anslutning där du har din bostad eller företag. Du kan söka efter sådana leverantörer på webben. Satellitoperatörerna har olika verktyg, som exempelvis appar till en mobiltelefon för att undersöka möjligheten för en satellitlösning.

Varför behöver man bara betala 5 000 kr för grundläggande internetuppkoppling när en fiberanslutning kan kosta mycket mer?
Nästan alla har tillgång till en grundläggande internetuppkoppling till en kostnad som är lägre än 5 000 kr. De som har rätt till en upphandling via PTS är de hushåll och företag som via operatörernas marknadserbjudanden inte kan få en sådan uppkoppling till en kostnad som understiger 5 000 kr. En fiberanslutning ger mycket mer än vad en grundläggande internetanslutning ger. Via fiber får du mycket högre kapacitet och högre hastigheter vilket gör att du kan göra mer med din fiberanslutning än vad du kan göra med din grundläggande internetanslutning. En fiberanslutning gör också att du är framtidssäkrad om ditt behov förändras, till exempel på grund av förändrad livssituation. Läs mer om vad du kan få med ett snabbt bredband här.

Mina olika verksamhetsställen kan inte kopplas upp – vad ska jag göra?
Du kan beviljas åtgärd till annat verksamhetsställe än det som är registrerat, men PTS kommer då att behöva mer information från dig. Kontakta PTS för att få veta mer.

Kan jag få stöd för abonnemangskostnaden?
Nej, PTS kan endast lämna stöd för åtgärder som ger tillgång till telefoni och grundläggande internet. Du måste själv bekosta abonnemang och utrustning för att använda telefontjänsten eller bredbandet (dator, surfplatta, telefon etc.).

Jag har fått erbjudande om fiber. Kan jag få ersättning för det från PTS?
Nej, PTS kan inte ge ersättning för en fiberanslutning, eller annan lösning, som du själv införskaffar (innan dess att stöd har beviljats). Om PTS bedömer att du uppfyller kraven för att få stöd kommer PTS att upphandla en lämplig lösning till dig som ger tillgång till telefoni och grundläggande internet.

arrow Förutsättningar för att få en upphandlad lösning

Förutsättningar för att få en upphandlad lösning

De hushåll och företag som inte kan få grundläggande internetuppkoppling eller telefoni till en kostnad under 5 000 kr via fasta nät (fiber, koppar eller kabel-tv), de mobila näten (även med extrautrustning som riktantenn) eller via satellit, kan få en uppkoppling bekostad av PTS till bostaden eller verksamhetsstället.

  • Observera att vid en ansökan kommer PTS att göra en bedömning i varje enskilt fall.
  • Din ansökan ska vara skriftlig.
  • Du kan ansöka om en grundläggande internetuppkoppling eller telefoni till den bostad där du är folkbokförd eller där du har ditt verksamhetsställe. Du kan få en upphandlad lösning till ett annat verksamhetsställe än ett som är registrerat. Om du har sådant behov, ta gärna kontakt med PTS innan du lämnar in din ansökan.
  • Din bostad eller ditt verksamhetsställe måste sakna möjlighet att få en anslutning för grundläggande internet eller telefoni för 5 000 kr eller mindre, via de erbjudanden som operatörerna marknadsför.
  • Om PTS bedömer att det finns nät där du bor återkommer PTS till dig med besked om vilka nätägare som troligtvis finns på platsen. PTS kommer också att be dig att kontakta dem.
  • Du behöver dokumentera dina försök och kontakter med tänkbara leverantörer. Anteckna det svar du får eller resultatet av utrustningen, datumet för kontakten med leverantören och namnet på leverantören.
  • Om ansökan gäller ditt företag och ditt företag har fått annat statligt stöd måste du lämna uppgifter om detta.

Om ansökan gäller ditt företag och ditt företag har fått annat statligt stöd av mindre betydelse måste du lämna uppgifter om detta. 

  • Att kostnaden för den lösning som PTS upphandlar understiger 400 000 kr.
  • Du får själv betala 5 000 kr för den anslutning som PTS upphandlar. PTS avgör vilken teknisk lösning som ska upphandlas i just ditt fall.

Detta omfattas inte av stödet

  • Du har inte rätt att få en anslutning för din sommarstuga eller annat fritidshus, där du inte är folkbokförd.
  • Stödet avser och inte heller en lösning som förbättrar din mobiltäckning när du använder din mobiltelefon.
  • PTS kan inte ersätta dig för utrustning eller anslutning som du själv har skaffat.
  • Du kan inte få en åtgärd beviljad om det är sannolikt att du inom rimlig tid kan få tillgång till grundläggande internetuppkoppling eller telefoni till en kostnad under 5 000 kr.
  • Du kan inte få kostnader för abonnemang och användning av tjänster bekostade av PTS. PTS åtgärd omfattar endast installation/åtgärder som ger dig en anslutning.

Här hittar du förordningen som reglerar stödet om du vill läsa det i sin helhet.